BBVA es un grupo global de banca y servicios financieros que trabaja para modernizar la forma en que las personas y las empresas gestionan su dinero. Sus actividades abarcan la banca corporativa y de inversión, la tecnología financiera y la banca digital, y presta servicio a 71,5 millones de clientes mediante soluciones financieras basadas en la tecnología. Con más de 121.000 empleados, BBVA reúne experiencia en banca, consultoría y marketing en un entorno colaborativo centrado en la innovación, la transformación digital y la excelencia profesional.
Especialista en Cumplimiento Normativo de Clientes y Servicios Digitales - BBVA Madrid Híbrido
Define estándares globales de protección del cliente y gobernanza de productos en BBVA. Evalúa la regulación, los riesgos, los controles y las cuestiones emergentes en los servicios financieros digitales y los mercados internacionales.
Descripción
- Supervisar la evolución normativa, supervisora y del mercado en materia de protección del cliente y traducirla en criterios y marcos prácticos.
- Ayudar a definir, revisar y desarrollar la normativa interna global de Cumplimiento Normativo de Clientes de BBVA.
- Contribuir al Programa Corporativo de Conducta de Clientes y Gobernanza de Productos.
- Desarrollar marcos sobre transparencia, idoneidad, gobernanza de productos, conflictos de intereses, reclamaciones, comisiones, formación, custodia, elaboración de perfiles, accesibilidad y no discriminación.
- Apoyar iniciativas estratégicas que establezcan estándares corporativos globales.
- Contribuir a las actividades principales de Cumplimiento Normativo de Clientes y Servicios Digitales y revisar el marco de riesgos subyacente.
- Evaluar los riesgos vinculados a nuevos productos, canales, modelos de distribución y tecnologías, incluidas las ventas digitales, la inteligencia artificial y los activos digitales.
- Participar en la evaluación y mejora del marco de riesgos y controles de Cumplimiento Normativo de Clientes.
- Apoyar a los equipos locales en la interpretación y aplicación de los estándares globales.
- Colaborar con equipos regionales, compartir buenas prácticas e identificar diferencias normativas y riesgos emergentes.
- Supervisar la implementación de los marcos globales mediante indicadores, evaluaciones de riesgos, revisiones independientes y planes de acción.
- Preparar documentos, presentaciones e informes para la alta dirección, los órganos de gobierno, los supervisores y otras partes interesadas.
Requisitos
- Título universitario en administración de empresas, Derecho, Economía o una disciplina relacionada.
- Entre tres y cinco años de experiencia relevante en el sector financiero, en servicios jurídicos, negocio, cumplimiento normativo, auditoría, riesgos, control interno o una función relacionada.
- Conocimientos de productos, servicios, procesos y modelos de negocio financieros.
- Sólido conocimiento de la normativa de protección del cliente y de las normas de conducta.
- Conocimientos o experiencia con MiFID o requisitos equivalentes, gobernanza de productos, transparencia, idoneidad y conveniencia, conflictos de intereses, incentivos, reclamaciones, protección del consumidor o normativa de conducta bancaria.
- Capacidad para interpretar la normativa, las directrices supervisoras y las prácticas de mercado y convertirlas en principios, marcos y recomendaciones claros.
- Criterio analítico y capacidad para identificar riesgos de protección del cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, estructurar cuestiones complejas y liderar o coordinar líneas de trabajo con múltiples partes interesadas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capacidad de síntesis y habilidad para explicar claramente cuestiones normativas complejas.
- Sólidas habilidades interpersonales y de trabajo en equipo, incluida la capacidad de crear relaciones de confianza y plantear objeciones constructivas.
- Capacidad para trabajar en un entorno global y multicultural.
- Curiosidad por la evolución normativa, los cambios en los modelos de negocio y las tecnologías emergentes.
- Dominio avanzado del inglés, nivel C1, tanto oral como escrito.
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Empleo a tiempo completo.