Embed développe des technologies de paiement sans espèces pour les secteurs du divertissement et de l’hôtellerie-restauration, au service des parcs d’attractions, des salles d’arcade et des centres de loisirs familiaux. Son offre intégrée associe des systèmes de cartes de débit pour jeux d’arcade, des portefeuilles mobiles et des bornes libre-service afin d’aider les exploitants à gérer les paiements et à améliorer l’expérience des visiteurs. Fondée en 2001, l’entreprise bénéficie de plus de deux décennies d’expérience dans la mise en relation du matériel et des logiciels de paiement avec les opérations quotidiennes des établissements.
Spécialiste senior du commerce électronique chez Embed, Singapour (hybride)
Pilotez la feuille de route mondiale du commerce électronique d’Embed et les opérations BigCommerce afin d’améliorer la conversion, l’analyse et l’expérience client en ligne. Coordonnez la gouvernance du catalogue, les intégrations de plateformes et les projets menés par les équipes régionales.
Description
- Pilotez la feuille de route mondiale du commerce électronique en alignant les capacités de la plateforme et le calendrier des campagnes sur les priorités commerciales et de mise sur le marché.
- Appuyez-vous sur les études de marché, l’analyse de la concurrence et les enseignements tirés des clients pour établir un portefeuille d’initiatives hiérarchisé.
- Collaborez avec les responsables des Achats, des Ventes, de la Chaîne d’approvisionnement et des Finances afin d’aligner les projets de la boutique en ligne sur les objectifs généraux de l’entreprise.
- Coordonnez les prestataires de développement offshore en supervisant le périmètre, les délais de prise en charge, la validation QA/UAT et l’escalade des défauts ou des risques de livraison.
- Gérez et optimisez la configuration et les performances de BigCommerce, notamment la structure du site, l’expérience utilisateur et le paiement.
- Supervisez l’intégration entre BigCommerce et NetSuite pour la synchronisation des commandes, l’automatisation, la collecte de prospects et les processus de support client.
- Gérez le budget, les prévisions et les KPI du commerce électronique, et coordonnez les correctifs et les améliorations avec les développeurs du site web.
- Veillez à l’exactitude des catalogues produits régionaux, notamment des fiches, catégories, attributs, prix et ressources numériques.
- Coordonnez les informations sur les stocks avec les équipes de la Chaîne d’approvisionnement et des Opérations, en signalant les risques de rupture susceptibles d’affecter l’exécution des commandes.
- Contribuez au lancement des produits, aux promotions et aux campagnes saisonnières.
- Pilotez l’optimisation de la conversion au moyen de tests A/B, d’analyses des tunnels et d’améliorations de l’expérience utilisateur afin d’accroître le taux de conversion et le panier moyen.
- Transformez le comportement et les retours des clients en améliorations prioritaires de l’ergonomie du site, de la navigation et du parcours d’achat.
- Développez et tenez à jour le tableau de bord et le scorecard de performance de la boutique en ligne pour les revues mensuelles de l’activité.
- Suivez et communiquez les indicateurs de chiffre d’affaires, de conversion, de trafic et d’engagement, et recommandez des actions aux cadres dirigeants.
- Faites office de référent commerce électronique auprès des équipes Ventes, Chaîne d’approvisionnement, Achats, Marketing et Développement web.
- Formez et accompagnez les parties prenantes régionales et les autres membres du personnel concernés sur le commerce électronique.
- Développez une culture d’équipe collaborative et efficace grâce au partage des connaissances et à l’amélioration continue.
- Vous êtes rattaché·e à la direction mondiale du commerce électronique.
Exigences
- Expérience avérée dans la gestion des opérations de commerce électronique, de préférence sur BigCommerce ou une plateforme d’entreprise comparable.
- Les jeunes diplômé·es motivé·es et désireux·ses d’apprendre sont également invité·es à postuler.
- Bonne compréhension des principes du développement web.
- Maîtrise des budgets, des prévisions et du suivi des KPI du commerce électronique.
- Expérience de coordination d’équipes de développement web offshore ou distribuées, notamment de gestion à distance des sprints et tickets et de communication entre fuseaux horaires.
- Expérience dans l’application de méthodes d’optimisation de la conversion, notamment les tests A/B et l’amélioration des tunnels.
- Esprit analytique et capacité à interpréter les données pour en tirer des décisions.
- Solides compétences en collaboration et en gestion des parties prenantes de différents services.
- Sens aigu de l’organisation et de la gestion de projet, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique soumis à des délais serrés.
- Volonté de prendre en charge à la fois les tâches opérationnelles quotidiennes et les responsabilités stratégiques.
Avantages
- Acquérir de l’expérience dans le secteur dynamique des startups de haute technologie.
- Travailler avec des collègues impliqué·es et compétent·es dans un environnement stimulant.
- Couverture médicale collective comprenant une assurance vie temporaire, l’hospitalisation et la chirurgie, les consultations ambulatoires et spécialisées, ainsi qu’une assurance dentaire.
- Congés payés, congés maladie, congés annuels et congés prévus par la législation singapourienne.
- Accès à un système complet de gestion de la formation pour le développement professionnel.