Embed desarrolla tecnología de pagos sin efectivo para los sectores del entretenimiento y la hostelería, y presta servicio a parques de atracciones, salones recreativos y centros de entretenimiento familiar. Su oferta integrada combina sistemas de tarjetas de débito para máquinas recreativas, billeteras móviles y quioscos de autoservicio para ayudar a los operadores a gestionar los pagos y mejorar la experiencia de los visitantes. Fundada en 2001, la empresa cuenta con más de dos décadas de experiencia conectando hardware y software de pagos con las operaciones diarias de los establecimientos.
Especialista sénior en comercio electrónico en Embed, Singapur (híbrido)
Lidera la hoja de ruta global de comercio electrónico de Embed y las operaciones de BigCommerce para mejorar la conversión, la analítica y la experiencia de compra online. Coordina la gestión del catálogo, las integraciones de plataformas y el trabajo entre equipos regionales.
Descripción
- Lidera la hoja de ruta global de comercio electrónico y alinea las capacidades de la plataforma y los calendarios de campañas con las prioridades comerciales y de salida al mercado.
- Utiliza estudios de mercado, análisis de la competencia y datos de clientes para definir una cartera priorizada de iniciativas.
- Colabora con responsables de Compras, Ventas, Cadena de Suministro y Finanzas para alinear los planes de la tienda electrónica con los objetivos generales del negocio.
- Coordina a proveedores de desarrollo en el extranjero y supervisa el alcance, los plazos de respuesta, la aprobación de QA/UAT y la escalada de defectos o riesgos de entrega.
- Gestiona y optimiza la configuración y el rendimiento de BigCommerce, incluida la estructura del sitio, la experiencia de usuario y el proceso de pago.
- Supervisa la integración entre BigCommerce y NetSuite para sincronizar pedidos, automatizar procesos, captar clientes potenciales y gestionar flujos de atención al cliente.
- Gestiona el presupuesto, las previsiones y los KPI de comercio electrónico, y coordina correcciones y mejoras con los desarrolladores del sitio web.
- Mantiene actualizados los catálogos regionales de productos, incluidos los listados, las categorías, los atributos, los precios y los recursos digitales.
- Coordina la información de inventario con Cadena de Suministro y Operaciones, y señala los riesgos de existencias que puedan afectar al cumplimiento de pedidos.
- Contribuye al lanzamiento de productos, las promociones y las campañas de temporada.
- Lidera la optimización de la conversión mediante pruebas A/B, análisis del embudo y mejoras de la experiencia de usuario para aumentar la conversión y el valor medio de los pedidos.
- Convierte el comportamiento y las opiniones de los clientes en mejoras prioritarias de la usabilidad, la navegación y el recorrido de compra.
- Desarrolla y mantiene el panel de rendimiento y el cuadro de indicadores de la tienda electrónica para las revisiones mensuales del negocio.
- Supervisa e informa sobre ingresos, conversión, tráfico e interacción, y recomienda acciones a los principales responsables.
- Actúa como contacto de comercio electrónico para Ventas, Cadena de Suministro, Compras, Marketing y Desarrollo Web.
- Ofrece formación y apoyo sobre comercio electrónico a las partes interesadas regionales y al personal pertinente.
- Fomenta una cultura de equipo colaborativa y eficaz mediante el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
- Depende del Director Global de Comercio Electrónico.
Requisitos
- Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de comercio electrónico, preferiblemente en BigCommerce o una plataforma empresarial comparable.
- También se anima a postularse a recién graduados con motivación y ganas de aprender.
- Conocimientos prácticos de los principios del desarrollo web.
- Dominio de presupuestos, previsiones y gestión de KPI de comercio electrónico.
- Experiencia coordinando equipos de desarrollo web deslocalizados o distribuidos, incluida la gestión remota de sprints y tickets y la comunicación entre zonas horarias.
- Experiencia aplicando métodos de optimización de la conversión, incluidas las pruebas A/B y la mejora del embudo.
- Enfoque analítico y capacidad para interpretar datos y convertir los hallazgos en decisiones.
- Gran capacidad de colaboración y gestión de partes interesadas de distintas funciones.
- Habilidades sólidas de organización y gestión de proyectos, con capacidad para atender prioridades simultáneas en un entorno dinámico y con plazos exigentes.
- Disposición para asumir tanto tareas operativas diarias como responsabilidades estratégicas.
Beneficios
- Adquirir experiencia en el dinámico sector de las startups de alta tecnología.
- Colaborar con colegas comprometidos y competentes en un entorno dinámico.
- Cobertura médica colectiva que incluye seguro de vida temporal, hospitalización y cirugía, consultas ambulatorias y especialistas, y seguro dental.
- Vacaciones pagadas, baja por enfermedad, permisos anuales y permisos legales de Singapur.
- Acceso a un sistema integral de gestión del aprendizaje para el desarrollo profesional.