Hilton
Hilton
Hilton est une entreprise internationale spécialisée dans l’hôtellerie et les voyages, qui exploite et franchise des hôtels et des complexes touristiques en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. Ses activités couvrent l’hébergement, l’expérience client et les services hôteliers associés, avec des opportunités professionnelles dans les opérations hôtelières, les fonctions corporate ainsi que les programmes destinés aux étudiants et aux personnes en début de carrière. Les ressources professionnelles de Hilton présentent des postes dans plusieurs régions et sont disponibles dans plusieurs langues, ce qui rend l’entreprise pertinente pour les candidats qui envisagent une carrière dans l’hébergement et les services aux clients à l’échelle mondiale.

Responsable senior du soutien à la performance de marque, Hilton

Accompagner les hôtels Hilton des Caraïbes et d’Amérique latine en analysant leurs performances et en mettant en œuvre des initiatives de marque. Le poste porte sur les résultats commerciaux, la fidélisation, l’expérience client et la qualité dans plus de 300 hôtels.

Description

  • Élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques au moyen de visites de marché, d’évaluations des performances et de consultations virtuelles.
  • Collaborer avec les équipes dirigeantes des hôtels pour améliorer le chiffre d’affaires, les parts de marché et la satisfaction des clients.
  • Examiner les données de performance et les tendances du marché afin de repérer des possibilités et d’améliorer les résultats.
  • Former et accompagner les équipes sur la culture du service, le déploiement du programme de fidélité et l’engagement des membres du personnel.
  • Promouvoir une expérience Hilton Honors cohérente et de grande qualité pour les clients et les membres du personnel.
  • Faire le lien entre les équipes du siège et les opérations hôtelières afin de coordonner les normes, les initiatives et les objectifs régionaux.
  • Échanger avec les parties prenantes internes et externes pour orienter les décisions et encourager la responsabilisation.
  • Superviser le déploiement des initiatives de marque dans les établissements.
  • Rendre compte au directeur principal du soutien à la performance de marque pour les Caraïbes et l’Amérique latine.

Exigences

  • Justifier d’au moins huit ans d’expérience dans l’hôtellerie, avec de solides bases en exploitation et en stratégie commerciale.
  • Maîtriser Salesforce, GDS, MicroStrategy, PMS et d’autres systèmes hôteliers.
  • Parler couramment anglais et espagnol.
  • Être disposé à se déplacer jusqu’à 40–50 % du temps.
  • Un diplôme de premier cycle est souhaité.
  • Trois ans d’expérience en gestion au sein d’un établissement ou dans un poste au siège sont souhaités.
  • Une expérience de supervision de plusieurs établissements et d’équipes transversales est souhaitée.

Avantages

  • Accès au programme Go Hilton, avec 110 nuitées de voyage à tarif réduit et des tarifs à partir de 40 USD par nuit dans les hôtels Hilton.
  • Congé parental rémunéré pour les membres du personnel admissibles, y compris les partenaires et les parents adoptifs.
  • Conseils et soutien gratuits dans le cadre du Programme d’aide aux employés, pour les membres du personnel admissibles.
  • Congés payés.

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