Hilton — міжнародна компанія у сфері гостинності та подорожей, яка керує готелями й курортами та розвиває франчайзингову мережу в Північній і Південній Америці, Європі, на Близькому Сході, в Африці та Азійсько-Тихоокеанському регіоні. Її діяльність охоплює розміщення, обслуговування гостей та інші готельні послуги, а кар’єрні можливості доступні в управлінні готелями, корпоративних підрозділах, а також у студентських програмах і програмах для фахівців на початку кар’єри. Ресурси Hilton для кандидатів містять вакансії в різних регіонах і підтримуються кількома мовами, що робить компанію цікавою для тих, хто розглядає кар’єру у сфері міжнародного розміщення та обслуговування гостей.
Старший менеджер із підтримки ефективності бренду Hilton
Підтримка готелів Hilton у Карибському регіоні та Латинській Америці: аналіз показників і впровадження бренд-ініціатив. Основні напрями — комерційні результати, програма лояльності, враження гостей і якість обслуговування у понад 300 готелях.
Опис
- Розробляти та втілювати стратегічні плани за допомогою відвідувань ринків, аналізу результатів і віртуальних консультацій.
- Працювати з керівниками готелів над збільшенням доходів і частки ринку, а також підвищенням задоволеності гостей.
- Аналізувати дані про ефективність і ринкові тенденції, щоб знаходити можливості та покращувати результати.
- Проводити навчання й надавати підтримку щодо культури обслуговування, реалізації програми лояльності та залученості працівників.
- Підтримувати послідовно високий рівень обслуговування Hilton Honors для гостей і працівників.
- Поєднувати корпоративні команди з операційними підрозділами готелів для узгодження стандартів, ініціатив і регіональних цілей.
- Взаємодіяти з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами, щоб впливати на ухвалення рішень і заохочувати відповідальність за результат.
- Контролювати впровадження бренд-ініціатив у готелях.
- Підпорядковуватися старшому директору з підтримки ефективності бренду в Карибському регіоні та Латинській Америці.
Вимоги
- Мати щонайменше вісім років досвіду роботи в готельному бізнесі та ґрунтовні знання як операційної діяльності, так і комерційної стратегії.
- Впевнено працювати із Salesforce, GDS, MicroStrategy, PMS та іншими системами для готельного бізнесу.
- Вільно володіти англійською та іспанською мовами.
- Бути готовим до відряджень тривалістю до 40–50% робочого часу.
- Бажано мати ступінь бакалавра.
- Бажано мати три роки досвіду керівної роботи в готелі або корпоративному підрозділі.
- Бажаний досвід управління кількома об’єктами та міжфункціональними командами.
Переваги
- Доступ до програми Go Hilton: 110 ночей проживання за зниженими тарифами, зокрема від 40 доларів США за ніч у готелях Hilton.
- Оплачувана відпустка для догляду за дитиною для працівників, які відповідають критеріям, зокрема партнерів і прийомних батьків.
- Безкоштовні консультації та підтримка через Програму допомоги працівникам для тих, хто відповідає критеріям участі.
- Оплачувана відпустка.