Hilton è un'azienda internazionale del settore dell'ospitalità e dei viaggi che gestisce e concede in franchising hotel e resort nelle Americhe, in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia-Pacifico. Le sue attività comprendono l'alloggio, le esperienze degli ospiti e i servizi correlati all'ospitalità, con opportunità professionali nelle operazioni alberghiere, nelle funzioni aziendali e nei programmi per studenti e professionisti all'inizio della carriera. Le risorse professionali di Hilton includono posizioni in diverse località e sono disponibili in più lingue, rendendo l'azienda interessante per chi sta valutando una carriera nel settore alberghiero e nei servizi globali per gli ospiti.
Responsabile senior del supporto alle performance del brand, Hilton
Supporta gli hotel Hilton dei Caraibi e dell’America Latina analizzandone i risultati e attuando iniziative di brand. Il ruolo si concentra sui risultati commerciali, sulla fidelizzazione, sull’esperienza degli ospiti e sulla qualità in oltre 300 hotel.
Descrizione
- Elaborare e attuare piani strategici attraverso visite ai mercati, revisioni dei risultati e consulenze virtuali.
- Collaborare con i responsabili degli hotel per migliorare i ricavi, la quota di mercato e la soddisfazione degli ospiti.
- Esaminare i dati sulle performance e le tendenze di mercato per individuare opportunità e migliorare i risultati.
- Fornire formazione e supporto sulla cultura del servizio, sull’erogazione del programma fedeltà e sul coinvolgimento dei membri del team.
- Promuovere un’esperienza Hilton Honors coerente e di alta qualità per ospiti e membri del team.
- Mettere in collegamento i team aziendali con le operazioni degli hotel per coordinare standard, iniziative e obiettivi regionali.
- Coinvolgere le parti interessate interne ed esterne per orientare le decisioni e promuovere la responsabilità.
- Supervisionare l’attuazione delle iniziative di brand nelle strutture.
- Riportare al Senior Director del supporto alle performance del brand per i Caraibi e l’America Latina.
Requisiti
- Avere almeno otto anni di esperienza nel settore alberghiero, con solide competenze sia nelle operazioni sia nella strategia commerciale.
- Avere competenze nell’uso di Salesforce, GDS, MicroStrategy, PMS e altri sistemi alberghieri.
- Parlare correntemente inglese e spagnolo.
- Essere disponibili a viaggiare fino al 40–50% del tempo.
- È preferibile una laurea triennale o equivalente.
- È preferibile avere tre anni di esperienza nella gestione di una struttura o in un ruolo aziendale.
- È preferibile avere esperienza nella supervisione di più strutture e di team interfunzionali.
Benefit
- Accesso al programma Go Hilton, con 110 pernottamenti di viaggio a tariffe scontate e prezzi a partire da 40 USD a notte negli hotel Hilton.
- Congedo parentale retribuito per i membri del team idonei, compresi partner e genitori adottivi.
- Consulenza e supporto gratuiti tramite il Programma di assistenza ai dipendenti per i membri del team idonei.
- Ferie retribuite.