Hilton es una empresa internacional de hostelería y viajes que opera y franquicia hoteles y complejos turísticos en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Su actividad abarca el alojamiento, las experiencias de los huéspedes y otros servicios relacionados con la hostelería, con oportunidades profesionales en operaciones hoteleras, funciones corporativas y programas para estudiantes y profesionales en las primeras etapas de su carrera. Los recursos de empleo de Hilton incluyen puestos en múltiples ubicaciones y están disponibles en varios idiomas, lo que hace que la empresa sea relevante para quienes exploran carreras en el alojamiento y los servicios globales para huéspedes.
Gerente sénior de soporte al rendimiento de marca, Hilton
Apoya a los hoteles Hilton del Caribe y Latinoamérica mediante el análisis del rendimiento y la implementación de iniciativas de marca. El puesto se centra en los resultados comerciales, la fidelización, la experiencia del huésped y la calidad en más de 300 hoteles.
Descripción
- Diseñar y ejecutar planes estratégicos mediante visitas a los mercados, revisiones del rendimiento y consultas virtuales.
- Colaborar con los equipos directivos de los hoteles para mejorar los ingresos, la cuota de mercado y la satisfacción de los huéspedes.
- Analizar los datos de rendimiento y las tendencias del mercado para detectar oportunidades y mejorar los resultados.
- Ofrecer formación y apoyo en cultura de servicio, implementación del programa de fidelización y compromiso de los miembros del equipo.
- Promover una experiencia Hilton Honors uniforme y de alta calidad para huéspedes y miembros del equipo.
- Conectar a los equipos corporativos con las operaciones hoteleras para coordinar estándares, iniciativas y objetivos regionales.
- Colaborar con partes interesadas internas y externas para orientar decisiones y fomentar la responsabilidad.
- Supervisar la implementación de iniciativas de marca en los establecimientos.
- Reportar a la Dirección sénior de soporte al rendimiento de marca para el Caribe y Latinoamérica.
Requisitos
- Contar con al menos ocho años de experiencia en hostelería y una sólida base tanto en operaciones como en estrategia comercial.
- Tener dominio de Salesforce, GDS, MicroStrategy, PMS y otros sistemas de hostelería.
- Hablar inglés y español con fluidez.
- Tener disponibilidad para viajar hasta un 40–50 %.
- Se prefiere una licenciatura.
- Se prefieren tres años de experiencia de liderazgo en un establecimiento o en un puesto corporativo.
- Se prefiere experiencia supervisando varios establecimientos y equipos multidisciplinarios.
Beneficios
- Acceso al programa Go Hilton, con 110 noches de viaje con descuento y tarifas desde 40 USD por noche en hoteles Hilton.
- Permiso parental remunerado para los miembros del equipo que cumplan los requisitos, incluidas sus parejas y las personas que adopten.
- Asesoramiento y apoyo gratuitos mediante el Programa de Asistencia al Empleado para los miembros del equipo que cumplan los requisitos.
- Tiempo libre remunerado.