Hilton — международная компания в сфере гостеприимства и путешествий, управляющая отелями и курортами, а также предоставляющая их по франшизе в Северной и Южной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Компания развивает направления, связанные с размещением, обслуживанием гостей и другими гостиничными услугами, предлагая карьерные возможности в управлении отелями, корпоративных подразделениях, а также в студенческих программах и программах для начинающих специалистов. Ресурсы Hilton для соискателей охватывают вакансии в разных регионах и доступны на нескольких языках, что делает компанию привлекательной для тех, кто рассматривает карьеру в сфере международного размещения и обслуживания гостей.
Старший менеджер по поддержке эффективности бренда Hilton
Поддержка отелей Hilton в Карибском регионе и Латинской Америке: анализ показателей и внедрение брендовых инициатив. Основные направления — коммерческие результаты, программа лояльности, впечатления гостей и качество обслуживания в более чем 300 отелях.
Описание
- Разрабатывать и реализовывать стратегические планы с помощью посещений рынков, анализа результатов и виртуальных консультаций.
- Работать с руководителями отелей над увеличением выручки и доли рынка, а также повышением удовлетворённости гостей.
- Анализировать данные об эффективности и рыночные тенденции, чтобы выявлять возможности и улучшать результаты.
- Обеспечивать обучение и поддержку в вопросах культуры обслуживания, реализации программы лояльности и вовлечённости сотрудников.
- Поддерживать единый высокий уровень обслуживания Hilton Honors для гостей и сотрудников.
- Связывать корпоративные команды с операционными подразделениями отелей для согласования стандартов, инициатив и региональных целей.
- Взаимодействовать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, чтобы влиять на принятие решений и укреплять ответственность за результат.
- Контролировать внедрение брендовых инициатив в отелях.
- Подчиняться старшему директору по поддержке эффективности бренда в Карибском регионе и Латинской Америке.
Требования
- Иметь не менее восьми лет опыта работы в гостиничном бизнесе и прочную основу как в операционной деятельности, так и в коммерческой стратегии.
- Уверенно работать с Salesforce, GDS, MicroStrategy, PMS и другими системами гостиничного бизнеса.
- Свободно владеть английским и испанским языками.
- Быть готовым к командировкам продолжительностью до 40–50% рабочего времени.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра.
- Предпочтительно иметь три года опыта руководящей работы в отеле или корпоративном подразделении.
- Предпочтителен опыт управления несколькими объектами и межфункциональными командами.
Преимущества
- Доступ к программе Go Hilton: 110 ночей проживания по льготным тарифам, включая тарифы от 40 долларов США за ночь в отелях Hilton.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком для соответствующих критериям сотрудников, включая партнёров и приёмных родителей.
- Бесплатные консультации и поддержка через программу помощи сотрудникам для тех, кто соответствует критериям участия.
- Оплачиваемый отпуск.