Hilton adalah perusahaan perhotelan dan perjalanan internasional yang mengoperasikan serta mewaralabakan hotel dan resor di seluruh Amerika, Eropa, Timur Tengah, Afrika, dan Asia Pasifik. Kegiatannya mencakup akomodasi, pengalaman tamu, dan layanan perhotelan terkait, dengan peluang karier di bidang operasional hotel, fungsi korporat, serta program bagi pelajar dan mereka yang baru memulai karier. Sumber daya ketenagakerjaan Hilton mencakup berbagai posisi di banyak lokasi dan tersedia dalam beberapa bahasa, sehingga perusahaan ini relevan bagi kandidat yang menjajaki karier di bidang akomodasi global dan layanan tamu.
Manajer Senior Dukungan Kinerja Merek, Hilton
Mendukung hotel Hilton di Karibia dan Amerika Latin dengan menganalisis kinerja dan menerapkan inisiatif merek. Peran ini berfokus pada hasil komersial, loyalitas, pengalaman tamu, dan mutu di lebih dari 300 hotel.
Deskripsi
- Menyusun dan menjalankan rencana strategis melalui kunjungan pasar, tinjauan kinerja, dan konsultasi virtual.
- Bekerja sama dengan pimpinan hotel untuk meningkatkan pendapatan, pangsa pasar, dan kepuasan tamu.
- Meninjau data kinerja dan tren pasar untuk menemukan peluang serta meningkatkan hasil.
- Memberikan pelatihan dan dukungan untuk budaya pelayanan, pelaksanaan program loyalitas, dan keterlibatan anggota tim.
- Mendorong pengalaman Hilton Honors yang konsisten dan bermutu tinggi bagi tamu dan anggota tim.
- Menghubungkan tim korporat dengan operasional hotel untuk menyelaraskan standar, inisiatif, dan sasaran regional.
- Melibatkan pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk membentuk keputusan dan mendorong akuntabilitas.
- Mengawasi penerapan inisiatif merek di berbagai properti.
- Melapor kepada Direktur Senior Dukungan Kinerja Merek, Karibia dan Amerika Latin.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya delapan tahun pengalaman di bidang perhotelan, dengan dasar yang kuat dalam operasional dan strategi komersial.
- Mahir menggunakan Salesforce, GDS, MicroStrategy, PMS, dan sistem perhotelan lainnya.
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol.
- Bersedia melakukan perjalanan hingga 40–50%.
- Gelar sarjana diutamakan.
- Pengalaman kepemimpinan selama tiga tahun dalam peran di properti atau korporat diutamakan.
- Pengalaman mengawasi beberapa properti dan tim lintas fungsi diutamakan.
Tunjangan
- Akses ke program Go Hilton, dengan 110 malam perjalanan berdiskon dan tarif mulai dari USD 40 per malam di hotel Hilton.
- Cuti orang tua berbayar bagi anggota tim yang memenuhi syarat, termasuk pasangan dan orang tua angkat.
- Konseling dan dukungan gratis melalui Program Bantuan Karyawan bagi anggota tim yang memenuhi syarat.
- Cuti berbayar.