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Conseiller clientèle à distance
BH Partner S.A.C.
Passez des appels sortants pour promouvoir les offres Claro et la portabilité des numéros pour Partner Service. Ce poste en télétravail est basé à Lima.
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hey contact heroes GmbH est une entreprise spécialisée dans le service client, qui intervient dans les domaines du B2B, du B2C et des technologies des ressources humaines. Son activité vise à offrir de solides expériences client dans un environnement collaboratif et innovant, avec des postes accessibles aux personnes travaillant depuis n’importe quel endroit en Allemagne. L’entreprise met en avant l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, ainsi que le développement professionnel à différentes étapes de la carrière. Elle encourage également la participation de ses collaborateurs grâce à des dispositifs d’intéressement aux bénéfices, ce qui rend sa culture d’entreprise pertinente pour les personnes à la recherche d’une organisation à dimension humaine et offrant des possibilités d’évolution.
Responsable junior d'équipe de télémarketing sortant - télétravail en Allemagne
Dirigez et développez une équipe de télémarketing sortant pour hey contact heroes, un prestataire international de service client. Ce poste à temps plein est entièrement en télétravail depuis l'Allemagne.
Description
- Diriger l'équipe de télémarketing sortant dans l'ensemble de ses activités fonctionnelles et opérationnelles
- Gérer les performances et le développement de l'équipe à l'aide des KPI et objectifs commerciaux pertinents
- Animer régulièrement des séances de coaching, des échanges de feedback et des évaluations d'appels
- Motiver les membres de l'équipe tout en renforçant leurs compétences commerciales
- Identifier les possibilités d'amélioration et mettre en œuvre les actions appropriées
- Maintenir la qualité, la productivité et l'atteinte des objectifs dans les opérations quotidiennes
- Coordonner étroitement les activités avec les Opérations et les autres parties prenantes internes
Exigences
- Au moins six mois d'expérience en tant que responsable d'équipe, coach ou professionnel comparable de la vente ou de la direction d'équipes sortantes, ou au moins 12 mois en tant qu'agent sortant
- Expérience pratique dans le télémarketing ou la vente par téléphone
- Solide connaissance des indicateurs commerciaux et de la gestion de la performance
- Intérêt sincère pour diriger, motiver et faire progresser les personnes
- Excellentes compétences en communication, capacité à prendre des décisions avec assurance et approche orientée vers les solutions
- Méthode de travail autonome, organisée et fiable
- Résidence en Allemagne
- Une candidature avec un CV et quelques informations sur l'expérience en direction et développement d'équipes sortantes ou commerciales
Avantages
- Travail entièrement à distance depuis n'importe quel endroit en Allemagne
- Un poste à fortes responsabilités offrant la possibilité d'avoir un impact significatif
- Prise de décision rapide et canaux de communication directs
- Un environnement de travail dynamique offrant une grande autonomie
- Une équipe qui accueille les idées et soutient le développement professionnel
- Des méthodes de travail numériques modernes
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