Sun Life est une entreprise mondiale de services financiers dont le siège se trouve à Toronto, au Canada. Fondée en 1865, elle propose des solutions d’assurance, d’investissement, de conseil financier, de gestion de patrimoine, de santé et de gestion d’actifs aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Sun Life exerce ses activités en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, en associant services financiers et offres axées sur la santé, tout en mettant l’accent sur la durabilité, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur son impact au sein des communautés. Son vaste éventail d’activités accompagne des équipes travaillant dans la finance, la santé, le conseil et les services connexes.
Responsable des réseaux sociaux organiques et de la communauté
Pilotez la stratégie de réseaux sociaux organiques de Sun Life Canada sur plus de 12 canaux et façonnez l’engagement communautaire, le contenu, les analyses et la visibilité assistée par l’IA. Soutenez les services de sécurité financière de l’entreprise grâce à une planification centrée sur les publics et au leadership d’équipe.
Description
- Définir et faire évoluer la stratégie de réseaux sociaux organiques et de communauté de Sun Life Canada sur des plateformes établies et émergentes.
- Définir le rôle et la feuille de route de chaque canal en fonction des besoins des publics, de la pertinence culturelle, des priorités de marque et d’affaires, ainsi que de la visibilité.
- Décider dans quelles conversations Sun Life doit prendre les devants, contribuer, écouter ou ne pas intervenir.
- Adapter l’expression de la marque à chaque plateforme tout en préservant sa cohérence.
- Diriger des stratégies de contenu qui privilégient les publics et la vidéo.
- Collaborer avec les équipes de marque, de création, de contenu, de SEO et de visibilité.
- S’appuyer sur la pertinence des sujets, des sources fiables et une expertise digne d’être citée pour orienter la planification du contenu.
- Superviser l’engagement proactif de la communauté, la modération et la remontée des situations dans un environnement réglementé.
- Transformer l’écoute sociale, le comportement des publics, les tendances culturelles et les données de performance en enseignements concrets.
- Gérer et faire progresser les consultants en médias sociaux.
- Coordonner les équipes et orienter les partenaires externes sur l’intégration, la gouvernance, la réutilisation du contenu et l’efficacité opérationnelle.
- Suivre et communiquer la contribution des réseaux sociaux organiques à la marque, à la communauté, à la visibilité et aux résultats d’affaires.
Exigences
- Au moins 5 à 7 ans d’expérience progressive en médias sociaux, en marketing numérique ou en stratégie de contenu.
- Expérience dans la création et la mise en œuvre de stratégies de réseaux sociaux organiques pour une grande marque ou une marque complexe.
- Expérience avérée dans la création de partenariats authentiques avec des influenceurs et des créateurs.
- Excellent jugement stratégique et capacité à passer à l’exécution.
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.
- Capacité à exercer une influence au sein d’organisations matricielles et à présenter des sujets à la haute direction.
- Connaissance approfondie des plateformes sociales, des algorithmes, de la gestion de communauté et de l’évolution des comportements des publics.
- Expérience des outils d’écoute et de gestion des médias sociaux, comme Sprinklr, pour la publication, l’engagement, l’écoute et l’analyse.
- Solides compétences en analyse et en mesure des médias sociaux, notamment pour transformer les données en enseignements utiles aux affaires.
- Connaissances pratiques de l’IA, du SEO, de la recherche générative et de la visibilité dans les LLM, ainsi que des tendances numériques émergentes.
- Une expérience dans les services financiers, l’assurance, les soins de santé ou un autre secteur réglementé constitue un atout.
- La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est exigée pour le Québec.
- La maîtrise de l’anglais et du français constitue un atout important dans les autres lieux de travail.
- Expérience de la direction et du développement d’équipes, notamment en accompagnement, en priorisation et en soutien à la performance.
Avantages
- Un milieu de travail axé sur l’apprentissage, le développement et l’amélioration continus.
- Jusqu’à six semaines de congé tous les cinq ans dans le cadre du programme de congé sabbatique.
- Mode de travail hybride offrant la flexibilité de travailler au bureau et à distance.
- Soutien au bien-être et à la santé mentale des employés grâce à une culture de travail positive.
- Admissibilité à des régimes incitatifs, sous réserve du rendement individuel et de celui de l’entreprise.