Teleperformance
Teleperformance
Teleperformance fournit des services de gestion de l’expérience client et des services numériques intégrés aux entreprises qui opèrent sur les marchés mondiaux. Son activité associe technologie, confidentialité des données et assistance multilingue afin d’aider ses clients à proposer des solutions commerciales adaptées. L’entreprise recrute dans des domaines tels que le service client, le développement commercial, le marketing, les ventes et les ressources humaines, avec des opportunités en Espagne, notamment à Barcelone, Madrid et Séville. Ses effectifs internationaux témoignent d’un engagement en faveur de l’expérience des collaborateurs, de la diversité culturelle et de la collaboration entre équipes multilingues.

Responsable des opérations, Publicités commerciales – Barcelone (Hybride)

Dirigez les équipes et les responsables d’équipe Publicités commerciales tout en améliorant le chiffre d’affaires, le pipeline, la conversion et la productivité des clients SMB EMEA Direct et des segments d’agences.

Description

  • Examinez et présentez les résultats de chiffre d’affaires, de pipeline et de conversion, puis définissez des actions d’amélioration.
  • Mettez en œuvre des stratégies d’acquisition et de croissance auprès des équipes et des segments d’activité.
  • Développez et entretenez les relations avec les clients et les parties prenantes internes, tout en alignant les priorités et la performance.
  • Mettez en place des améliorations de processus qui renforcent la productivité, la rapidité et l’efficacité commerciale.
  • Suivez les résultats des équipes au regard des KPI de chiffre d’affaires, de conversion et d’activité.
  • Accompagnez et soutenez les responsables d’équipe grâce à des évaluations de performance et à un développement axé sur les ventes.
  • Transformez les objectifs commerciaux en initiatives opérationnelles produisant des résultats mesurables.

Exigences

  • Expérience avérée de la gestion d’équipes commerciales ou dans d’autres environnements axés sur la performance.
  • Niveau C2 en anglais écrit et parlé.
  • Excellentes compétences en communication pour transformer les données de performance en informations exploitables.
  • Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les indicateurs commerciaux et opérationnels.
  • Capacité à instaurer la confiance et à gérer les relations avec les clients et les parties prenantes internes.
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
  • Maîtrise des concepts d’IA, notamment l’apprentissage automatique, l’analyse des données et l’automatisation.
  • Culture des données, notamment capacité à lire, interpréter et analyser des informations numériques afin de prendre des décisions éclairées.

Avantages

  • Horaires à temps plein de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi.
  • Contrat de travail à durée indéterminée.
  • Salaire compétitif.
  • Modèle de travail hybride à Barcelone.
  • Programme de recommandation offrant une prime pouvant atteindre 2 000 €, selon la langue et le projet.
  • Accès continu à des coachs qui accompagnent le développement personnel et professionnel.
  • Parcours de carrière établi pour évoluer au sein du projet.
  • Emploi auprès du plus grand prestataire mondial de services de centres de contact.
  • Environnement de travail positif avec des collègues bienveillants, des activités sociales et des possibilités de développement personnel.
  • Engagement en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de la non-discrimination.

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