Η Teleperformance παρέχει διαχείριση της εμπειρίας πελατών και ολοκληρωμένες ψηφιακές επιχειρηματικές υπηρεσίες σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στις παγκόσμιες αγορές. Το έργο της συνδυάζει τεχνολογία, προστασία δεδομένων και πολύγλωσση υποστήριξη, βοηθώντας τους πελάτες να προσφέρουν επιχειρηματικές λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους. Η εταιρεία προσλαμβάνει σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η επιχειρηματική ανάπτυξη, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και το ανθρώπινο δυναμικό, με ευκαιρίες στην Ισπανία, μεταξύ άλλων στη Βαρκελώνη, τη Μαδρίτη και τη Σεβίλλη. Το διεθνές εργατικό δυναμικό της αντικατοπτρίζει την έμφαση στην εμπειρία των εργαζομένων, την πολιτισμική diversité και τη συνεργασία μεταξύ πολύγλωσσων ομάδων.
Διευθυντής Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Διαφημίσεις Πωλήσεων – Βαρκελώνη (Υβριδική)
Ηγεσία ομάδων Διαφημίσεων Πωλήσεων και Team Leaders με παράλληλη βελτίωση των εσόδων, του pipeline, των μετατροπών και της παραγωγικότητας για άμεσους πελάτες SMB στην περιοχή EMEA και τμήματα συνεργαζόμενων agencies.
Περιγραφή
- Επανεξέταση και παρουσίαση των αποτελεσμάτων εσόδων, pipeline και μετατροπών, και στη συνέχεια καθορισμός ενεργειών βελτίωσης.
- Υλοποίηση στρατηγικών απόκτησης και ανάπτυξης σε ομάδες και επιχειρηματικούς τομείς.
- Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους, με ευθυγράμμιση προτεραιοτήτων και απόδοσης.
- Παράδοση βελτιώσεων διαδικασιών που αυξάνουν την παραγωγικότητα, την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων.
- Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των ομάδων σε σχέση με βασικούς δείκτες απόδοσης για έσοδα, μετατροπές και δραστηριότητα.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη των Team Leaders μέσω αξιολογήσεων απόδοσης και ανάπτυξης με επίκεντρο τις πωλήσεις.
- Μετατροπή των επιχειρηματικών στόχων σε λειτουργικές πρωτοβουλίες που παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα.
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων σε πωλήσεις ή σε άλλα περιβάλλοντα που βασίζονται στην απόδοση.
- Επίπεδο C2 στα γραπτά και προφορικά αγγλικά.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες για τη μετατροπή δεδομένων απόδοσης σε αξιοποιήσιμες insights.
- Ανεπτυγμένες αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητα ερμηνείας δεικτών πωλήσεων και λειτουργίας.
- Ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης και διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.
- Ισχυρή οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε γρήγορο περιβάλλον.
- Εξοικείωση με έννοιες τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής μάθησης, της ανάλυσης δεδομένων και του αυτοματισμού.
- Εγγραμματοσύνη δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας ανάγνωσης, ερμηνείας και ανάλυσης ψηφιακών πληροφοριών για τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Παροχές
- Πλήρες ωράριο 39 ωρών την εβδομάδα, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου.
- Ανταγωνιστικός μισθός.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας στη Βαρκελώνη.
- Πρόγραμμα συστάσεων με αμοιβή έως 2.000 €, ανάλογα με τη γλώσσα και το έργο.
- Συνεχής πρόσβαση σε coaches που υποστηρίζουν την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Καθιερωμένη πορεία εξέλιξης εντός του έργου.
- Εργασία στον μεγαλύτερο πάροχο υπηρεσιών contact center στον κόσμο.
- Θετικό εργασιακό περιβάλλον με υποστηρικτικούς συναδέλφους, κοινωνικές δραστηριότητες και ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης.
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και την καταπολέμηση των διακρίσεων.