Welcome Pickups est une entreprise de voyages et de transport fondée en 2015 qui aide les voyageurs à organiser des services terrestres dans des villes du monde entier. Son offre comprend les transferts aéroport, les trajets, les visites touristiques et les expériences guidées, pour les voyageurs individuels comme pour les partenaires du secteur, notamment les hôtels, les fournisseurs de locations de vacances, les agences de voyages et les agences de voyages en ligne. Son équipe de 51–200 employés contribue aux expériences locales d’arrivée et de mobilité dans son réseau international de villes.
Responsable des opérations de portefeuille chez Welcome Pickups (hybride, Grèce)
Supervisez les opérations dans les destinations de la marketplace de voyages de Welcome Pickups. Suivez les performances, soutenez les communautés de chauffeurs, veillez à la qualité et contribuez à automatiser le suivi sur plusieurs marchés.
Description
- Supervisez les paramètres des destinations et veillez à ce que les marchés atteignent les objectifs GFS et Great Rides.
- Suivez les indicateurs clés à l’aide de tableaux de bord et d’alertes, et intervenez lorsque les résultats dépassent les seuils définis.
- Recueillez des informations sur les prix, les concurrents et les marchés locaux à l’échelle du portefeuille, puis partagez des données structurées avec les équipes centrales.
- Restez en contact avec les communautés de chauffeurs de chaque marché afin de recueillir leurs retours et de repérer d’éventuels ambassadeurs.
- Déployez à grande échelle des programmes d’incitation et des campagnes d’engagement en vous appuyant sur les guides établis.
- Vérifiez que les marchés respectent les normes de qualité et signalez toute préoccupation aux équipes centrales.
- Collaborez avec les équipes BI et Produit pour automatiser le suivi et les rapports.
- Repérez les tendances du portefeuille et faites remonter les problèmes nécessitant l’appui des équipes centrales.
Exigences
- Justifiez de 2 à 4 ans d’expérience dans les opérations, la logistique, la mobilité ou la gestion de marketplace.
- Maîtrisez les tableaux de bord et les données, avec de solides capacités d’analyse et une approche du suivi axée sur les exceptions.
- Coordonnez des priorités concurrentes tout en assurant le bon fonctionnement de plusieurs marchés.
- Adoptez une approche axée sur les processus afin de systématiser et de standardiser les flux de travail.
- Communiquez efficacement dans le cadre de la coordination entre équipes et marchés.
- Prenez des décisions judicieuses dans des situations ambiguës et lorsque les informations sont incomplètes, si nécessaire.
- Parlez couramment anglais ; la connaissance d’autres langues est un plus.
Avantages
- Un environnement de travail dynamique et moderne.
- Une politique flexible de télétravail.
- Les outils et les ressources nécessaires pour mener à bien le travail quotidien.
- Un budget personnel consacré à la formation et au développement.
- Une assurance privée.
- Quatre jours de congé payé supplémentaires par an.
- La possibilité de rejoindre une entreprise prometteuse à ses débuts.