Everise
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Everise est un fournisseur mondial de solutions d’expérience client qui accompagne des clients et des organisations dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la technologie, du voyage, de la logistique et de l’assurance. Ses activités couvrent l’assistance médicale, la gestion des prestations pharmaceutiques, la gestion des effectifs et de l’assurance qualité, la cybersécurité ainsi que l’externalisation des processus de recrutement. Avec une approche centrée sur les personnes, Everise associe technologie et expertise opérationnelle pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients, tout en faisant progresser la diversité, l’inclusion et la responsabilité environnementale dans l’ensemble de ses activités.

Responsable de l’administration des technologies de vente et du CRM

Administrez Salesforce, HubSpot, ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator pour Everise dans le cadre d’un poste à temps plein sur site aux Philippines. Améliorez l’automatisation des ventes, la qualité des données, le reporting et la productivité des équipes commerciales.

Description

  • Administrez Salesforce, HubSpot, ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator en tant que responsable principal des plateformes.
  • Gérez les comptes utilisateurs, les rôles, les autorisations, les licences, les équipes, les territoires et les contrôles d’accès.
  • Configurez les objets et champs CRM, les mises en page, les types d’enregistrement, les règles de validation, les statuts des prospects et les étapes des opportunités.
  • Suivez l’utilisation et l’adoption des plateformes, l’intégrité des données et les performances.
  • Configurez et améliorez la gestion des prospects, des contacts, des comptes et des opportunités.
  • Créez des processus d’acheminement et d’attribution des prospects, des règles d’affectation, des workflows de qualification, des étapes du cycle de vie et des processus d’opportunité.
  • Automatisez des tâches afin de réduire le travail commercial manuel.
  • Transformez les besoins des équipes commerciales et des opérations de revenus en workflows automatisés.
  • Créez et tenez à jour des tableaux de bord opérationnels et de direction, ainsi que des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Optimisez ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator pour la prospection et la vente par comptes.
  • Veillez à l’exactitude, à l’exhaustivité et à la cohérence des données CRM.
  • Auditez les données et établissez des normes de gouvernance.
  • Supervisez les intégrations entre ZoomInfo, HubSpot, Salesforce et LinkedIn Sales Navigator.
  • Résolvez les problèmes liés aux systèmes, aux workflows, au reporting, aux accès et aux données.
  • Préparez des guides utilisateurs, de la documentation sur les processus et des supports de formation.
  • Formez les membres de l’équipe commerciale à l’utilisation efficace de l’ensemble des outils technologiques.
  • Collaborez avec la direction commerciale et les opérations de revenus afin d’améliorer les systèmes et les processus.
  • Tenez à jour une feuille de route d’amélioration des systèmes et hiérarchisez les changements selon leur impact sur l’activité.

Exigences

  • Au moins 3 à 6 ans d’expérience en administration CRM, opérations commerciales, opérations de revenus, technologies de vente ou systèmes d’entreprise.
  • Expérience pratique de l’administration de Salesforce.
  • Expérience de l’administration ou de la configuration de HubSpot.
  • Expérience des outils de veille commerciale ou de prospection tels que ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator.
  • Compréhension du cycle de vente B2B, du prospect au MQL/SQL, à l’opportunité, au pipeline et à la conclusion gagnée ou perdue.
  • Expérience dans la création de workflows CRM, d’automatisations, de règles de validation et d’affectation, ainsi que de notifications.
  • Expérience dans l’élaboration de rapports, de KPI et de tableaux de bord de direction.
  • Compréhension des modèles de données CRM pour les prospects, contacts, comptes, opportunités, activités et campagnes.
  • Solides compétences en gestion des données et en résolution de problèmes.
  • Capacité à traduire les besoins métier en configurations techniques.
  • Solides compétences en documentation et en communication avec les parties prenantes.
  • La certification Salesforce Administrator est souhaitée.
  • Les certifications HubSpot sont souhaitées.
  • Une expérience en opérations de revenus ou en opérations commerciales est souhaitée.
  • Une expérience de l’intégration de plateformes CRM et de veille commerciale est souhaitée.
  • La connaissance des API, des intégrations et d’outils tels que Zapier, Workato, Tray.io ou des plateformes similaires est souhaitée.
  • Des compétences avancées sur Excel et en analyse de données sont souhaitées.
  • Une expérience auprès d’équipes SDR/BDR, de chargés de compte et de ventes aux grandes entreprises est souhaitée.
  • La connaissance des prévisions de vente, de la gestion des territoires, de la segmentation des comptes et de la gestion du pipeline est souhaitée.

Avantages

  • Programme complet de travail à domicile.
  • Une culture qui place les personnes au premier plan.
  • Un engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.
  • Une culture d’entreprise reconnue, notamment par des prix récompensant les meilleurs lieux de travail.

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