Propel Holdings
Propel Holdings
Propel Holdings est une entreprise canadienne de technologie financière qui développe des solutions de prêt et de services bancaires alimentées par l’intelligence artificielle pour les consommateurs et les partenaires financiers mal desservis. Sa plateforme de prêt en ligne utilise un apprentissage automatique propriétaire pour évaluer des milliers de données au-delà des scores de crédit traditionnels, favorisant l’accès au crédit grâce à ses marques destinées aux consommateurs. Par l’intermédiaire de Propel Bank, l’entreprise aide également les banques et les partenaires à déployer des produits financiers fondés sur la technologie. Propel Holdings se situe à l’intersection de la fintech, de l’intelligence artificielle et des services bancaires, avec près de deux millions de prêts facilités et plusieurs milliards de dollars de montants octroyés.

Représentant du service client à distance - Canada | Propel Holdings

Assurez à distance le service client pour les demandes de prêt en ligne et les transferts de fonds chez Propel Holdings, une entreprise fintech qui utilise l’IA pour élargir l’accès au crédit. Répondez aux appels des clients et aidez-les à naviguer dans les services financiers avec précision et professionnalisme.

Description

  • Gérer les appels entrants et sortants de plusieurs portefeuilles clients
  • Utiliser des systèmes en ligne pour examiner les problèmes et vérifier les informations
  • Répondre rapidement et précisément aux questions des clients actuels et potentiels
  • Expliquer aux clients les prochaines étapes appropriées de manière aimable et professionnelle
  • Gagner la confiance des clients en tant que représentant compétent des services de Propel
  • Collaborer avec les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs de performance individuels et communs
  • Guider les clients dans leurs demandes de prêt en ligne et leurs transferts de fonds
  • Rendre compte au responsable des opérations

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Au moins un an d’expérience dans le service client ou un centre d’appels
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais; la maîtrise de l’espagnol constitue un atout
  • Excellentes aptitudes au service client, notamment pour créer un bon rapport et gérer les appels nécessitant une escalade
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office et des outils en ligne
  • Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer un volume élevé d’appels tout en restant professionnel et avenant
  • Capacité avérée à être efficace dans un environnement dynamique axé sur les objectifs
  • Disponibilité du lundi au vendredi de 15 h à 23 h et les fins de semaine de 10 h à 18 h

Avantages

  • Possibilités de développement professionnel et de promotion interne
  • Culture d’entreprise positive et stimulante
  • Salaire compétitif
  • Couverture santé
  • Forfait de congés complet
  • Couverture collective des soins de santé et des soins dentaires
  • Programme collectif de REER
  • Soutien aux nouveaux parents
  • Milieu de travail diversifié et inclusif
  • Admissibilité potentielle à des primes fondées sur la performance, notamment des bonus et des commissions

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