Propel Holdings je kanadská fintechová spoločnosť, ktorá vyvíja úverové a bankové riešenia využívajúce umelú inteligenciu pre nedostatočne obsluhovaných spotrebiteľov a finančných partnerov. Jej online úverová platforma využíva proprietárne strojové učenie na vyhodnotenie tisícok údajových bodov nad rámec tradičných kreditných skóre, čím podporuje prístup k úverom prostredníctvom spotrebiteľských značiek spoločnosti. Prostredníctvom Propel Bank spoločnosť pomáha bankám a partnerom zavádzať finančné produkty podporované technológiami. Propel Holdings pôsobí na rozhraní fintechu, umelej inteligencie a bankovníctva, pričom sprostredkovala takmer dva milióny úverov v celkovom objeme niekoľkých miliárd dolárov.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – Kanada | Propel Holdings
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu pri online žiadostiach o pôžičku a prevodoch finančných prostriedkov v spoločnosti Propel Holdings, fintech spoločnosti využívajúcej umelú inteligenciu na rozšírenie prístupu k úverom. Odpovedajte na hovory zákazníkov a pomáhajte klientom orientovať sa vo finančných službách presne a profesionálne.
Popis
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory v rámci viacerých zákazníckych portfólií
- Používajte webové systémy na preverovanie problémov a overovanie informácií
- Odpovedajte na otázky súčasných a potenciálnych zákazníkov promptne a presne
- Vysvetľujte klientom vhodné ďalšie kroky priateľským a profesionálnym spôsobom
- Budujte dôveru zákazníkov ako informovaný zástupca služieb spoločnosti Propel
- Spolupracujte s kolegami na dosahovaní individuálnych a spoločných výkonnostných cieľov
- Sprevádzajte zákazníkov online žiadosťami o pôžičku a prevodmi finančných prostriedkov
- Podliehajte manažérovi prevádzky
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise alebo call centre
- Silné komunikačné zručnosti v hovorenom a písanom anglickom jazyku; znalosť španielčiny je výhodou
- Vynikajúce schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu vrátane budovania vzťahov a riešenia eskalovaných hovorov
- Pracovná znalosť Microsoft Office a internetových nástrojov
- Schopnosť určovať priority a zvládať vysoký počet hovorov pri zachovaní profesionálneho a prívetivého vystupovania
- Preukázaná schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí zameranom na ciele
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 15:00 do 23:00 a cez víkendy od 10:00 do 18:00
Benefity
- Príležitosti na kariérny rozvoj a interný postup
- Pozitívna a podnetná firemná kultúra
- Konkurenčný plat
- Zdravotné poistenie
- Komplexný balík dovolenky
- Skupinové zdravotné a zubné poistenie
- Skupinový program RRSP
- Podpora pre čerstvých rodičov
- Rozmanité a inkluzívne pracovisko
- Možná oprávnenosť na výkonnostné stimuly vrátane bonusov a provízií