Propel Holdings
Propel Holdings
Propel Holdingsは、十分な金融サービスを受けられていない消費者や金融パートナー向けに、AIを活用した融資・銀行ソリューションを開発するカナダのフィンテック企業です。同社のオンライン融資プラットフォームは、独自の機械学習技術を用いて、従来の信用スコアにとどまらず数千項目のデータを評価し、消費者向けブランドを通じた信用へのアクセスを支援しています。また、Propel Bankを通じて、銀行やパートナーによるテクノロジーを活用した金融商品の導入も支援しています。Propel Holdingsはフィンテック、人工知能、銀行業務が交差する領域で事業を展開し、これまでに約200万件の融資を実現し、組成額は数十億ドルに達しています。

リモートカスタマーサービス担当者 - カナダ | Propel Holdings

AIを活用して信用へのアクセス拡大に取り組むフィンテック企業、Propel Holdingsで、オンラインローン申請や資金振込に関するリモートの顧客サポートを提供します。顧客からの電話に対応し、金融サービスを正確かつプロフェッショナルに利用できるよう支援します。

仕事内容

  • 複数の顧客ポートフォリオに関する受電および架電業務を担当する
  • ウェブベースのシステムを使って問題を調査し、情報を確認する
  • 既存顧客および見込み顧客からの質問に迅速かつ正確に回答する
  • 親しみやすくプロフェッショナルな方法で、顧客に適切な次のステップを説明する
  • Propelのサービスに関する知識豊富な担当者として顧客の信頼を築く
  • チームメンバーと協力し、個人およびチームの業績目標を達成する
  • オンラインローン申請や資金振込の手続きを顧客に案内する
  • オペレーションマネージャーに報告する

応募要件

  • 高校卒業または同等の資格
  • カスタマーサービスまたはコールセンターでの実務経験1年以上
  • 英語での優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力。スペイン語能力があれば尚可
  • 関係構築やエスカレーションされた電話への対応を含む、優れた顧客対応能力
  • Microsoft Officeおよびインターネットベースのツールの実務知識
  • プロフェッショナルで親しみやすい対応を維持しながら、業務の優先順位を付け、大量の電話に対応できる能力
  • ペースが速く、目標を重視する環境で効果的に業務を遂行した実績
  • 月曜日から金曜日は午後3時から午後11時まで、週末は午前10時から午後6時まで勤務可能であること

福利厚生

  • キャリア開発および社内昇進の機会
  • 前向きで活気のある企業文化
  • 競争力のある給与
  • 医療保障
  • 充実した休暇制度
  • 団体医療保険および歯科保険
  • 団体RRSP制度
  • 新しい親へのサポート
  • 多様性を尊重するインクルーシブな職場環境
  • ボーナスやコミッションを含む、業績に基づくインセンティブの対象となる可能性