A Propel Holdings é uma empresa canadense de tecnologia financeira que desenvolve soluções de crédito e serviços bancários baseadas em inteligência artificial para consumidores e parceiros financeiros pouco atendidos. Sua plataforma de crédito online utiliza aprendizado de máquina próprio para avaliar milhares de dados além das pontuações de crédito tradicionais, ampliando o acesso ao crédito por meio de suas marcas voltadas ao consumidor. Por meio do Propel Bank, a empresa também ajuda bancos e parceiros a implementar produtos financeiros habilitados por tecnologia. A Propel Holdings atua na interseção entre fintech, inteligência artificial e serviços bancários, com quase dois milhões de empréstimos facilitados e vários bilhões de dólares em originações.
Representante de atendimento ao cliente remoto - Canadá | Propel Holdings
Preste atendimento remoto ao cliente para solicitações de empréstimos online e transferências de fundos na Propel Holdings, uma empresa fintech que usa IA para ampliar o acesso ao crédito. Atenda às ligações dos clientes e ajude-os a navegar pelos serviços financeiros com precisão e profissionalismo.
Descrição
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas em várias carteiras de clientes
- Usar sistemas baseados na web para investigar problemas e verificar informações
- Responder pronta e precisamente às perguntas de clientes atuais e potenciais
- Explicar as próximas etapas adequadas aos clientes de maneira cordial e profissional
- Construir a confiança dos clientes como representante conhecedor dos serviços da Propel
- Colaborar com os colegas para alcançar metas de desempenho individuais e compartilhadas
- Orientar os clientes durante solicitações de empréstimos online e transferências de fundos
- Reportar-se ao gerente de operações
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês; proficiência em espanhol é um diferencial
- Excelente capacidade de atendimento ao cliente, incluindo criação de conexão e gerenciamento de chamadas escaladas
- Conhecimento prático do Microsoft Office e de ferramentas baseadas na internet
- Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar um alto volume de chamadas mantendo uma postura profissional e cordial
- Capacidade comprovada de atuar com eficácia em um ambiente dinâmico e orientado para metas
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 15h às 23h, e aos fins de semana, das 10h às 18h
Benefícios
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e promoção interna
- Cultura empresarial positiva e envolvente
- Salário competitivo
- Cobertura de saúde
- Pacote abrangente de férias
- Cobertura coletiva de saúde e odontológica
- Programa coletivo de RRSP
- Suporte para novos pais
- Ambiente de trabalho diversificado e inclusivo
- Possível elegibilidade para incentivos baseados em desempenho, incluindo bônus e comissões