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Sun Life
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Sponsor de visa H1BConseilFinanceSoins de santé
Sun Life est une entreprise mondiale de services financiers dont le siège se trouve à Toronto, au Canada. Fondée en 1865, elle propose des solutions d’assurance, d’investissement, de conseil financier, de gestion de patrimoine, de santé et de gestion d’actifs aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Sun Life exerce ses activités en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, en associant services financiers et offres axées sur la santé, tout en mettant l’accent sur la durabilité, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur son impact au sein des communautés. Son vaste éventail d’activités accompagne des équipes travaillant dans la finance, la santé, le conseil et les services connexes.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue de la résolution des comptes (mode hybride à Toronto)

Résoudre les transactions de fonds communs et de fonds distincts non conformes pour Sun Life en validant la documentation et en coordonnant les activités avec les conseillers, les courtiers et les MGA.

CACanada
54 600 $ – 84 800 $ / an
HybrideContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisBilingue

Description

  • Examiner et résoudre les demandes de transactions de fonds communs et de fonds distincts non conformes (NIGO)
  • Valider la documentation des opérations et des comptes au moyen d’interfaces logicielles exclusives
  • Coordonner les activités avec les conseillers, les courtiers et les MGA afin de résoudre rapidement les mises à jour des opérations et des comptes
  • Examiner les demandes NIGO d’opérations et de mises à jour de comptes dans le système Automatic Work Distributor
  • Communiquer avec les conseillers, les courtiers et les MGA par téléphone, courriel ou télécopieur afin d’obtenir des demandes modifiées
  • Consigner les commentaires et les notes d’interaction dans les logiciels exclusifs et Salesforce, et surveiller les lots de travail jusqu’à leur résolution
  • Répondre aux questions de suivi des conseillers par téléphone et par courriel
  • Soutenir le nettoyage des comptes et d’autres initiatives ponctuelles
  • Établir des relations interfonctionnelles qui favorisent une résolution efficace des cas NIGO
  • Suivre les formations et les modules requis tout en maintenant un apprentissage continu
  • Agir à titre d’animateur de la réunion hebdomadaire et surveiller la boîte de réception courriel
  • Transmettre les cas exceptionnels au chef d’équipe
  • Proposer des changements réfléchis qui favorisent l’amélioration continue
  • Développer une expertise dans le domaine et contribuer aux projets au besoin
  • Participer aux activités d’équipe et aux séances de partage des connaissances

Exigences

  • Le bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis uniquement au Québec
  • Connaissance des produits et de l’administration des fonds communs et des fonds distincts
  • Aisance à travailler avec plusieurs interfaces logicielles et applications technologiques
  • Excellent sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches, aptitudes à établir des relations et rendement constant par rapport aux indicateurs clés de performance, aux normes de qualité du service et aux niveaux de service convenus
  • Excellentes aptitudes à communiquer par téléphone et par courriel, notamment la capacité d’expliquer des étapes complexes de façon concise
  • Expérience dans un environnement d’exploitation des placements à volume élevé
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes, notamment à analyser des données et à formuler des recommandations
  • Approche axée sur les résultats et sens des responsabilités personnelles
  • Disponibilité pour un quart fixe du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h
  • Connaissance des produits de gestion de patrimoine offerts par Sun Life Global Investments
  • Connaissance des processus complexes liés aux fonds de placement, notamment les règlements successoraux, l’administration des régimes immobilisés et l’administration des REEE
  • La certification IFIC Fund Operations ou le Canadian Securities Course constitue un atout
  • Expérience des réseaux de distribution de fonds de placement et de leurs systèmes d’exploitation

Avantages

  • Travail hybride offrant la possibilité de travailler au bureau ou virtuellement selon les besoins de l’entreprise, des clients et des employés
  • Des programmes incitatifs peuvent être offerts aux employés admissibles, avec un paiement discrétionnaire fondé sur le rendement individuel et celui de l’entreprise
  • Formation et modules d’apprentissage attribués
  • Possibilités d’apprentissage continu
  • Soutien en matière de mesures d’adaptation pendant tout le processus de candidature
  • Offres d’emploi dans d’autres formats disponibles sur demande

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