Η Sun Life είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Τορόντο του Καναδά. Ιδρύθηκε το 1865 και παρέχει λύσεις ασφάλισης, επενδύσεων, χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής, διαχείρισης πλούτου, υγείας και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η Sun Life δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη, συνδυάζοντας χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με προσφορές που εστιάζουν στην υγεία και δίνοντας έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, καθώς και στον αντίκτυπο στην κοινότητα. Το ευρύ επιχειρηματικό της φάσμα υποστηρίζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της υγειονομικής περίθαλψης, της συμβουλευτικής και συναφών υπηρεσιών.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος επίλυσης λογαριασμών (Υβριδική εργασία στο Τορόντο)
Επίλυση μη ορθών συναλλαγών αμοιβαίων και διαχωρισμένων κεφαλαίων για τη Sun Life, με επικύρωση εγγράφων και συντονισμό με Συμβούλους, Διαπραγματευτές και MGA. Παρακολούθηση αιτημάτων συναλλαγών και ενημερώσεων λογαριασμών έως την επίλυσή τους, με υποστήριξη καθαρισμού λογαριασμών και συνεχούς βελτίωσης.
Περιγραφή
- Διερεύνηση και επίλυση αιτημάτων μη ορθών συναλλαγών (NIGO) για αμοιβαία και διαχωρισμένα κεφάλαια
- Επικύρωση εγγράφων συναλλαγών και λογαριασμών μέσω ιδιόκτητων διεπαφών λογισμικού
- Συντονισμός με Συμβούλους, Διαπραγματευτές και MGA για την άμεση επίλυση ενημερώσεων συναλλαγών και λογαριασμών
- Έλεγχος αιτημάτων συναλλαγών NIGO και ενημερώσεων λογαριασμών στο σύστημα Automatic Work Distributor
- Επικοινωνία με Συμβούλους, Διαπραγματευτές και MGA μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φαξ για τη λήψη τροποποιημένων αιτημάτων
- Καταγραφή σχολίων και σημειώσεων αλληλεπίδρασης σε ιδιόκτητο λογισμικό και στο Salesforce, καθώς και παρακολούθηση πακέτων εργασίας έως την επίλυση
- Απάντηση σε ερωτήσεις παρακολούθησης των Συμβούλων μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Υποστήριξη καθαρισμού λογαριασμών και άλλων ad hoc πρωτοβουλιών
- Ανάπτυξη διαλειτουργικών σχέσεων που επιτρέπουν την αποτελεσματική επίλυση NIGO
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και των ενοτήτων, με παράλληλη συνεχή μάθηση
- Ανάληψη ρόλου συντονιστή της εβδομαδιαίας σύντομης συνάντησης και παρακολούθηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Κλιμάκωση εξαιρετικών περιπτώσεων στον Επικεφαλής της Ομάδας
- Πρόταση μελετημένων αλλαγών που υποστηρίζουν τη συνεχή βελτίωση
- Ανάπτυξη εξειδίκευσης στο αντικείμενο και συνεισφορά σε έργα όταν απαιτείται
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις της ομάδας και συνεδρίες ανταλλαγής γνώσεων
Απαιτήσεις
- Απαιτείται διγλωσσία στα γαλλικά και τα αγγλικά, προφορικά και γραπτά, μόνο για το Κεμπέκ
- Γνώση προϊόντων αμοιβαίων και διαχωρισμένων κεφαλαίων και της διαχείρισής τους
- Άνεση στην εργασία με πολλαπλές διεπαφές λογισμικού και τεχνολογικές εφαρμογές
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και ανάπτυξης σχέσεων, καθώς και σταθερή απόδοση σύμφωνα με KPI, πρότυπα ποιότητας υπηρεσιών και SLA
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας συνοπτικής εξήγησης σύνθετων βημάτων
- Εμπειρία σε περιβάλλον λειτουργιών επενδύσεων υψηλού όγκου
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης δεδομένων και της διατύπωσης προτάσεων
- Προσέγγιση με επίκεντρο τα αποτελέσματα και προσωπική υπευθυνότητα
- Διαθεσιμότητα για σταθερό ωράριο Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 10:00 και 18:00
- Γνώση προϊόντων διαχείρισης περιουσίας που προσφέρονται από τη Sun Life Global Investments
- Γνώση σύνθετων διαδικασιών επενδυτικών κεφαλαίων, συμπεριλαμβανομένων των διακανονισμών κληρονομιών, της διαχείρισης κλειδωμένων προγραμμάτων και της διαχείρισης RESP
- Η πιστοποίηση IFIC Fund Operations ή το Canadian Securities Course αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Εμπειρία με δίκτυα διανομής επενδυτικών κεφαλαίων και τα λειτουργικά τους συστήματα
Παροχές
- Υβριδική εργασία με ευελιξία εργασίας από το γραφείο ή εικονικά, σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης, των πελατών και των εργαζομένων
- Ενδέχεται να διατίθενται προγράμματα κινήτρων σε επιλέξιμους εργαζομένους, με διακριτική πληρωμή βάσει της ατομικής και εταιρικής απόδοσης
- Εκπαίδευση και ανατεθειμένες ενότητες μάθησης
- Ευκαιρίες συνεχούς μάθησης
- Υποστήριξη προσαρμογών καθ’ όλη τη διαδικασία υποβολής αίτησης
- Διαθέσιμες αγγελίες εργασίας σε εναλλακτική μορφή κατόπιν αιτήματος