MAG (Airports Group)
MAG (Airports Group)
5 001 – 10 000 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
MAG (Airports Group) exploite l’aéroport de Manchester et d’autres aéroports au Royaume-Uni, en associant la gestion aéroportuaire à des services de voyage axés sur les passagers. Ses activités couvrent notamment le stationnement, les salons d’aéroport, l’assistance aux voyageurs, ainsi que les services de sécurité FastTrack et TimeSlot, sans oublier la réservation en ligne de vols, de places de stationnement et d’hôtels d’aéroport. Avec un effectif important, MAG réunit des compétences dans les domaines du voyage, de la logistique et du conseil associé afin de faciliter les déplacements des passagers et le fonctionnement quotidien de grands aéroports.

Ingénieur support de proximité - Aéroport de Londres-Stansted

Fournir un support informatique de proximité dans tout l’aéroport de Londres-Stansted, en résolvant les problèmes des utilisateurs finaux et les demandes de service. Le poste couvre Microsoft 365, Azure, les appareils Windows, l’administration des comptes, les incidents et le dépannage technique.

Description

  • Gérer les incidents et les demandes de service afin de réduire au minimum les interruptions des services informatiques.
  • Fournir un support technique conformément aux objectifs de niveau de service convenus.
  • Assurer une assistance technique en présentiel et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux de l’aéroport.
  • Assurer le support des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, appareils mobiles et autres technologies destinées aux utilisateurs finaux.
  • Administrer les comptes utilisateurs dans les systèmes concernés, notamment Microsoft 365 et Azure.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et liés aux systèmes d’exploitation.
  • Assister les fournisseurs tiers dans l’analyse et la résolution des pannes lorsque nécessaire.
  • Suivre les processus, politiques et procédures documentés afin de maintenir une qualité de service homogène.
  • Faire remonter au responsable de l’équipe de support technique les problèmes susceptibles d’affecter la prestation de service.
  • Promouvoir un environnement de travail sûr et respecter toutes les exigences en matière de santé et de sécurité.

Exigences

  • Expérience pratique du support des environnements Windows 10 et Windows 11.
  • Bonne connaissance de Microsoft Office et des applications Microsoft 365.
  • Expérience de l’administration des comptes utilisateurs dans Active Directory.
  • Familiarité avec l’administration d’Azure.
  • Expérience des outils de déploiement et de support des appareils tels que SCCM.
  • Capacité avérée à résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils mobiles.
  • Excellentes compétences en communication et sens du service client.
  • Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer efficacement plusieurs missions.
  • Approche logique et méthodique du diagnostic et de la résolution des problèmes.
  • Certification ITIL Foundation ou expérience pratique équivalente.
  • Expérience du support de proximité, du support informatique ou des opérations de centre de services, ou solide expérience technique dans un poste de support pratique.

Avantages

  • Régime de retraite flexible de l’entreprise, avec des options de contribution allant jusqu’à 8 %.
  • 24 jours de congés annuels, en plus des jours fériés.
  • Stationnement gratuit.
  • Transports en commun subventionnés.
  • Accès à un large éventail de réductions proposées par l’entreprise.
  • Deux jours de bénévolat rémunérés par an.
  • Service gratuit de médecin généraliste virtuel disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Service Care Concierge.

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