MAG (Airports Group) upravlja zračnom lukom Manchester i drugim zračnim lukama diljem Ujedinjenog Kraljevstva, povezujući upravljanje zračnim lukama s putničkim uslugama usmjerenima na korisnike. Njegove aktivnosti obuhvaćaju parkiranje, salone u zračnim lukama, pomoć pri putovanju, sigurnosne usluge FastTrack i TimeSlot te internetsku rezervaciju letova, parkiranja i hotela u blizini zračnih luka. MAG okuplja veliko stručno znanje iz područja putovanja, logistike i povezanih savjetodavnih funkcija kako bi podržao kretanje putnika i svakodnevno poslovanje velikih zračnih luka.
Inženjer podrške korisnicima – zračna luka London Stansted
Pružajte praktičnu IT podršku korisnicima na cijeloj zračnoj luci London Stansted te rješavajte probleme krajnjih korisnika i servisne zahtjeve. Uloga obuhvaća Microsoft 365, Azure, Windows uređaje, administraciju računa, incidente i tehničko otklanjanje poteškoća.
Opis
- Rješavajte incidente i servisne zahtjeve kako biste smanjili prekide IT usluga.
- Pružajte tehničku podršku u skladu s dogovorenim ciljevima razine usluge.
- Pružajte krajnjim korisnicima u zračnoj luci pomoć licem u lice i rješenja tehničkih problema.
- Podržavajte stolna računala, prijenosna računala, tablete, mobilne uređaje i druge tehnologije za krajnje korisnike.
- Administrirajte korisničke račune u relevantnim sustavima, uključujući Microsoft 365 i Azure.
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme s hardverom, softverom i operacijskim sustavima.
- Prema potrebi podržavajte vanjske dobavljače pri ispitivanju i otklanjanju kvarova.
- Slijedite dokumentirane procese, pravila i postupke kako biste održali ujednačenu kvalitetu usluge.
- Eskalirajte probleme koji mogu utjecati na pružanje usluge voditelju tima tehničke podrške.
- Promičite sigurno radno okruženje i pridržavajte se svih zahtjeva zaštite zdravlja i sigurnosti na radu.
Zahtjevi
- Praktično iskustvo u podršci okruženjima Windows 10 i Windows 11.
- Radno znanje aplikacija Microsoft Office i Microsoft 365.
- Iskustvo u administraciji korisničkih računa u sustavu Active Directory.
- Poznavanje administracije sustava Azure.
- Iskustvo s alatima za uvođenje i podršku uređaja, kao što je SCCM.
- Dokazana sposobnost otklanjanja poteškoća sa stolnim i prijenosnim računalima te mobilnim uređajima.
- Izvrsne komunikacijske vještine i pristup usmjeren na korisnika.
- Sposobnost određivanja prioriteta radnih zadataka i učinkovitog upravljanja višestrukim zadacima.
- Logičan i metodičan pristup dijagnostici i rješavanju problema.
- Certifikat ITIL Foundation ili jednakovrijedno praktično iskustvo.
- Iskustvo u podršci korisnicima na radnom mjestu, IT podršci ili radu u servisnom centru, odnosno snažna tehnička podloga u praktično usmjerenoj ulozi podrške.
Pogodnosti
- Fleksibilni mirovinski plan tvrtke s mogućnošću doprinosa do 8 %.
- 24 dana godišnjeg odmora uz blagdane.
- Besplatno parkiranje.
- Subvencionirani javni prijevoz.
- Pristup širokom rasponu popusta za zaposlenike.
- Dva plaćena dana volontiranja godišnje.
- Besplatna usluga Virtual GP dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
- Usluga Care Concierge.