A MAG (Airports Group) administra o Aeroporto de Manchester e outros aeroportos no Reino Unido, combinando a gestão aeroportuária com serviços de viagem voltados aos passageiros. Suas operações abrangem áreas como estacionamento, salas VIP de aeroportos, assistência ao viajante e serviços de segurança FastTrack e TimeSlot, além de reservas online de voos, estacionamento e hotéis próximos aos aeroportos. Com uma grande equipe, a MAG reúne conhecimentos especializados em viagens, logística e funções de consultoria relacionadas para apoiar o deslocamento de passageiros e a operação diária de grandes aeroportos.
Engenheiro de suporte presencial - Aeroporto de Londres Stansted
Preste suporte de TI presencial em todo o Aeroporto de Londres Stansted, resolvendo problemas de usuários finais e solicitações de serviço. A função abrange Microsoft 365, Azure, dispositivos Windows, administração de contas, incidentes e solução de problemas técnicos.
Descrição
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço para minimizar interrupções nos serviços de TI.
- Prestar suporte técnico de acordo com as metas de nível de serviço estabelecidas.
- Oferecer assistência técnica presencial e resolver problemas dos usuários finais do aeroporto.
- Dar suporte a desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis e outras tecnologias para usuários finais.
- Administrar contas de usuários nos sistemas relevantes, incluindo Microsoft 365 e Azure.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e sistemas operacionais.
- Apoiar fornecedores terceirizados na investigação e resolução de falhas quando necessário.
- Seguir processos, políticas e procedimentos documentados para manter uma qualidade de serviço consistente.
- Escalonar para o líder da equipe de suporte técnico os problemas que possam afetar a prestação do serviço.
- Promover um ambiente de trabalho seguro e cumprir todos os requisitos de saúde e segurança.
Requisitos
- Experiência prática no suporte a ambientes Windows 10 e Windows 11.
- Conhecimento prático do Microsoft Office e dos aplicativos do Microsoft 365.
- Experiência na administração de contas de usuários no Active Directory.
- Familiaridade com a administração do Azure.
- Experiência com ferramentas de implantação e suporte de dispositivos, como o SCCM.
- Capacidade comprovada de solucionar problemas em desktops, notebooks e dispositivos móveis.
- Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente.
- Capacidade de priorizar a carga de trabalho e gerenciar várias tarefas com eficiência.
- Abordagem lógica e metódica para diagnóstico e solução de problemas.
- Certificação ITIL Foundation ou experiência prática equivalente.
- Experiência em suporte presencial, suporte de TI ou operações de service desk, ou sólida formação técnica em uma função prática de suporte.
Benefícios
- Plano de previdência flexível da empresa, com opções de contribuição de até 8%.
- 24 dias de férias anuais mais feriados.
- Estacionamento gratuito.
- Transporte público subsidiado.
- Acesso a uma ampla variedade de descontos da empresa.
- Dois dias de voluntariado remunerados por ano.
- Serviço gratuito de clínico geral virtual disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Serviço Care Concierge.