桌面支援工程師 - 倫敦斯坦斯特德機場
在倫敦斯坦斯特德機場提供現場桌面 IT 支援，解決終端使用者問題與服務請求。工作涵蓋 Microsoft 365、Azure、Windows 裝置、帳戶管理、事件處理與技術疑難排解。
說明
- 處理事件與服務請求，將對 IT 服務的干擾降至最低。
- 依照約定的服務層級目標提供技術支援。
- 為機場終端使用者提供面對面的技術協助並解決問題。
- 支援桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦、行動裝置及其他終端使用者技術設備。
- 管理相關系統中的使用者帳戶，包括 Microsoft 365 與 Azure。
- 診斷並解決硬體、軟體及作業系統問題。
- 在需要時協助第三方供應商調查並解決故障。
- 遵循既定流程、政策與程序，以維持一致的服務品質。
- 將可能影響服務交付的問題升級給技術支援團隊主管。
- 推動安全的工作環境，並遵守所有健康與安全要求。
職位要求
- 具備支援 Windows 10 與 Windows 11 環境的實務經驗。
- 熟悉 Microsoft Office 與 Microsoft 365 應用程式。
- 具備在 Active Directory 中管理使用者帳戶的經驗。
- 熟悉 Azure 管理。
- 具備使用 SCCM 等裝置部署與支援工具的經驗。
- 具備排解桌上型電腦、筆記型電腦與行動裝置問題的能力。
- 具備良好的溝通能力與以客戶為中心的工作方式。
- 能夠妥善安排工作優先順序並有效管理多項任務。
- 以邏輯且有條理的方式進行疑難排解與問題解決。
- 持有 ITIL Foundation 認證，或具備同等實務經驗。
- 具備桌面支援、IT 支援或服務台營運經驗，或在現場支援職務中擁有扎實的技術背景。
福利待遇
- 彈性的公司退休金計畫，提撥比例最高可達 8%。
- 每年 24 天年假，另加國定假日。
- 免費停車。
- 公共交通補助。
- 可享有各式公司優惠。
- 每年兩天帶薪志工假。
- 提供每週 7 天、每天 24 小時的免費線上家庭醫師服務。
- Care Concierge 服務。