デスクサイドエンジニア - ロンドン・スタンステッド空港
ロンドン・スタンステッド空港全体で、エンドユーザーの問題やサービスリクエストを解決する現場ITサポートを提供します。Microsoft 365、Azure、Windowsデバイス、アカウント管理、インシデント対応、技術的なトラブルシューティングを担当します。
仕事内容
- インシデントとサービスリクエストに対応し、ITサービスへの影響を最小限に抑える。
- 合意されたサービスレベル目標に沿って技術サポートを提供する。
- 空港のエンドユーザーに対面で技術支援を行い、問題を解決する。
- デスクトップ、ノートパソコン、タブレット、モバイルデバイスなどのエンドユーザー向け技術機器をサポートする。
- Microsoft 365やAzureを含む関連システムのユーザーアカウントを管理する。
- ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題を診断し、解決する。
- 必要に応じて、第三者サプライヤーによる障害調査と解決を支援する。
- 文書化されたプロセス、ポリシー、手順に従い、一貫したサービス品質を維持する。
- サービス提供に影響する可能性のある問題をテクニカルサポートチームリーダーへエスカレーションする。
- 安全な職場環境を推進し、すべての健康・安全要件を遵守する。
応募要件
- Windows 10およびWindows 11環境のサポート実務経験。
- Microsoft OfficeおよびMicrosoft 365アプリケーションに関する実務知識。
- Active Directoryでユーザーアカウントを管理した経験。
- Azure管理に関する知識。
- SCCMなどのデバイス展開・サポートツールの使用経験。
- デスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイスの問題をトラブルシューティングできる能力。
- 優れたコミュニケーション能力と顧客重視の姿勢。
- 業務の優先順位を設定し、複数のタスクを効率的に管理できる能力。
- 論理的かつ体系的なトラブルシューティングと問題解決能力。
- ITIL Foundation認定、または同等の実務経験。
- デスクサイドサポート、ITサポート、サービスデスク運用の経験、または現場サポート職における確かな技術的バックグラウンド。
福利厚生
- 拠出率を最大8%まで選択できる柔軟な企業年金制度。
- 年間24日の休暇と祝日。
- 無料駐車場。
- 公共交通機関の補助。
- 幅広い社員向け割引。
- 年間2日の有給ボランティア休暇。
- 週7日、24時間利用できる無料のオンライン総合診療サービス。
- Care Conciergeサービス。
