데스크사이드 엔지니어 - 런던 스탠스테드 공항
런던 스탠스테드 공항 전역에서 현장 데스크사이드 IT 지원을 제공하고 최종 사용자 문제와 서비스 요청을 해결합니다. Microsoft 365, Azure, Windows 장치, 계정 관리, 인시던트 처리 및 기술 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 인시던트와 서비스 요청을 처리하여 IT 서비스 중단을 최소화합니다.
- 합의된 서비스 수준 목표에 따라 기술 지원을 제공합니다.
- 공항 최종 사용자에게 대면 기술 지원을 제공하고 문제를 해결합니다.
- 데스크톱, 노트북, 태블릿, 모바일 장치 및 기타 최종 사용자 기술을 지원합니다.
- Microsoft 365와 Azure를 포함한 관련 시스템의 사용자 계정을 관리합니다.
- 하드웨어, 소프트웨어 및 운영 체제 문제를 진단하고 해결합니다.
- 필요한 경우 타사 공급업체의 장애 조사와 해결을 지원합니다.
- 문서화된 프로세스, 정책 및 절차를 준수하여 일관된 서비스 품질을 유지합니다.
- 서비스 제공에 영향을 줄 수 있는 문제를 기술 지원 팀 리더에게 에스컬레이션합니다.
- 안전한 근무 환경을 조성하고 모든 보건 및 안전 요건을 준수합니다.
지원 자격
- Windows 10 및 Windows 11 환경을 지원한 실무 경험.
- Microsoft Office 및 Microsoft 365 애플리케이션에 대한 실무 지식.
- Active Directory에서 사용자 계정을 관리한 경험.
- Azure 관리에 대한 이해.
- SCCM과 같은 장치 배포 및 지원 도구 사용 경험.
- 데스크톱, 노트북 및 모바일 장치 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 뛰어난 의사소통 능력과 고객 중심의 업무 태도.
- 업무 우선순위를 정하고 여러 작업을 효율적으로 관리할 수 있는 능력.
- 논리적이고 체계적인 문제 해결 및 장애 분석 능력.
- ITIL Foundation 자격증 또는 이에 상응하는 실무 경험.
- 데스크사이드 지원, IT 지원 또는 서비스 데스크 운영 경험, 또는 현장 지원 직무에서의 탄탄한 기술 배경.
복리후생
- 최대 8%까지 기여율을 선택할 수 있는 유연한 회사 연금 제도.
- 연차 24일 및 공휴일.
- 무료 주차.
- 대중교통 보조금.
- 다양한 회사 할인 혜택.
- 연간 유급 봉사활동 휴가 2일.
- 주 7일, 하루 24시간 이용 가능한 무료 온라인 일반의 진료 서비스.
- Care Concierge 서비스.