MAG (Airports Group) gestiona el aeropuerto de Manchester y otros aeropuertos del Reino Unido, combinando la administración aeroportuaria con servicios de viaje centrados en los pasajeros. Sus operaciones abarcan ámbitos como el aparcamiento, las salas VIP de los aeropuertos, la asistencia al viajero y los servicios de seguridad FastTrack y TimeSlot, además de la reserva en línea de vuelos, plazas de aparcamiento y hoteles aeroportuarios. Con una plantilla amplia, MAG reúne conocimientos especializados en viajes, logística y funciones de consultoría relacionadas para facilitar el desplazamiento de los pasajeros y el funcionamiento diario de importantes aeropuertos.
Ingeniero de soporte presencial - Aeropuerto de Londres-Stansted
Proporciona soporte informático presencial en todo el Aeropuerto de Londres-Stansted, resolviendo problemas de usuarios finales y solicitudes de servicio. El puesto abarca Microsoft 365, Azure, dispositivos Windows, administración de cuentas, incidentes y resolución de problemas técnicos.
Descripción
- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio para minimizar las interrupciones de los servicios informáticos.
- Prestar soporte técnico de acuerdo con los objetivos de nivel de servicio establecidos.
- Proporcionar asistencia técnica presencial y resolver las incidencias de los usuarios finales del aeropuerto.
- Dar soporte a ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, dispositivos móviles y otras tecnologías para usuarios finales.
- Administrar cuentas de usuario en los sistemas pertinentes, incluidos Microsoft 365 y Azure.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos.
- Apoyar a proveedores externos en la investigación y resolución de fallos cuando sea necesario.
- Seguir los procesos, políticas y procedimientos documentados para mantener una calidad de servicio uniforme.
- Escalar al responsable del equipo de soporte técnico los problemas que puedan afectar a la prestación del servicio.
- Promover un entorno de trabajo seguro y cumplir todos los requisitos de salud y seguridad.
Requisitos
- Experiencia práctica en el soporte de entornos Windows 10 y Windows 11.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office y las aplicaciones de Microsoft 365.
- Experiencia en la administración de cuentas de usuario en Active Directory.
- Familiaridad con la administración de Azure.
- Experiencia con herramientas de implementación y soporte de dispositivos, como SCCM.
- Capacidad demostrada para resolver problemas en ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
- Sólidas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para priorizar la carga de trabajo y gestionar varias tareas de forma eficiente.
- Enfoque lógico y metódico para la resolución de problemas.
- Certificación ITIL Foundation o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia en soporte presencial, soporte informático u operaciones de mesa de ayuda, o una sólida formación técnica en un puesto de soporte práctico.
Beneficios
- Plan de pensiones flexible de la empresa, con opciones de contribución de hasta el 8%.
- 24 días de vacaciones anuales más festivos.
- Aparcamiento gratuito.
- Transporte público subvencionado.
- Acceso a una amplia variedad de descuentos de empresa.
- Dos días de voluntariado remunerados al año.
- Servicio gratuito de médico de atención primaria virtual disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Servicio Care Concierge.