تدير MAG (مجموعة المطارات) مطار مانشستر ومطارات أخرى في أنحاء المملكة المتحدة، وتجمع بين إدارة المطارات وخدمات السفر التي تركز على المسافرين. وتشمل عملياتها مجالات مثل مواقف السيارات، وصالات المطارات، والمساعدة في السفر، وخدمات الأمن FastTrack وTimeSlot، بالإضافة إلى الحجز عبر الإنترنت للرحلات الجوية ومواقف السيارات وفنادق المطارات. وبفضل قوة عاملة كبيرة، تجمع MAG بين الخبرات في مجالات السفر والخدمات اللوجستية والاستشارات ذات الصلة لدعم حركة المسافرين والتشغيل اليومي للمطارات الكبرى.
مهندس دعم تقني مكتبي - مطار لندن ستانستد
تقديم دعم تقني عملي للمستخدمين في جميع أنحاء مطار لندن ستانستد، مع حل مشكلات المستخدمين النهائيين وطلبات الخدمة. يشمل الدور Microsoft 365 وAzure وأجهزة Windows وإدارة الحسابات والحوادث واستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها.
الوصف
- معالجة الحوادث وطلبات الخدمة للحد من تعطّل خدمات تقنية المعلومات.
- تقديم الدعم التقني بما يتماشى مع أهداف مستويات الخدمة المتفق عليها.
- تقديم المساعدة التقنية المباشرة والحلول للمستخدمين النهائيين في المطار.
- دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة وغيرها من تقنيات المستخدمين النهائيين.
- إدارة حسابات المستخدمين عبر الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك Microsoft 365 وAzure.
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل وحلها.
- دعم الموردين الخارجيين في التحقيق في الأعطال وحلها عند الحاجة.
- اتباع العمليات والسياسات والإجراءات الموثقة للحفاظ على جودة خدمة متسقة.
- تصعيد المشكلات التي قد تؤثر في تقديم الخدمة إلى قائد فريق الدعم التقني.
- تعزيز بيئة عمل آمنة والامتثال لجميع متطلبات الصحة والسلامة.
المتطلبات
- خبرة عملية في دعم بيئات Windows 10 وWindows 11.
- معرفة عملية بتطبيقات Microsoft Office وMicrosoft 365.
- خبرة في إدارة حسابات المستخدمين في Active Directory.
- إلمام بإدارة Azure.
- خبرة في استخدام أدوات نشر الأجهزة ودعمها مثل SCCM.
- قدرة مثبتة على استكشاف مشكلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة وإصلاحها.
- مهارات تواصل قوية ونهج يركز على العملاء.
- القدرة على تحديد أولويات أعباء العمل وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
- نهج منطقي ومنهجي في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- شهادة ITIL Foundation أو خبرة عملية مكافئة.
- خبرة في دعم المستخدمين في موقع العمل أو دعم تقنية المعلومات أو عمليات مكتب الخدمة، أو خلفية تقنية قوية في دور دعم عملي.
المزايا
- خطة معاشات تقاعدية مرنة من الشركة مع خيارات مساهمة تصل إلى 8%.
- 24 يومًا من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية.
- مواقف سيارات مجانية.
- دعم تكاليف النقل العام.
- إمكانية الاستفادة من مجموعة واسعة من خصومات الشركة.
- يومان مدفوعا الأجر للتطوع سنويًا.
- خدمة طبيب عام افتراضي مجانية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- خدمة Care Concierge.