桌面支持工程师 - 伦敦斯坦斯特德机场
在伦敦斯坦斯特德机场提供现场桌面 IT 支持，解决终端用户问题和服务请求。工作内容涵盖 Microsoft 365、Azure、Windows 设备、账户管理、事件处理和技术故障排查。
描述
- 处理事件和服务请求，最大限度减少对 IT 服务的干扰。
- 按照约定的服务级别目标提供技术支持。
- 为机场终端用户提供面对面的技术协助并解决问题。
- 支持台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备及其他终端用户技术设备。
- 管理相关系统中的用户账户，包括 Microsoft 365 和 Azure。
- 诊断并解决硬件、软件和操作系统问题。
- 在需要时协助第三方供应商调查并解决故障。
- 遵循既定流程、政策和程序，保持一致的服务质量。
- 将可能影响服务交付的问题升级给技术支持团队负责人。
- 营造安全的工作环境，并遵守所有健康与安全要求。
任职要求
- 具备支持 Windows 10 和 Windows 11 环境的实际经验。
- 熟悉 Microsoft Office 和 Microsoft 365 应用程序。
- 具备在 Active Directory 中管理用户账户的经验。
- 熟悉 Azure 管理。
- 具备使用 SCCM 等设备部署和支持工具的经验。
- 具备排查台式机、笔记本电脑和移动设备问题的能力。
- 具备良好的沟通能力和以客户为中心的工作方式。
- 能够合理安排工作优先级并高效管理多项任务。
- 以逻辑、系统化的方式进行故障排查和问题解决。
- 持有 ITIL Foundation 认证，或具备同等实际经验。
- 具备桌面支持、IT 支持或服务台运营经验，或在现场支持岗位中拥有扎实的技术背景。
福利待遇
- 灵活的公司养老金计划，缴费比例最高可达 8%。
- 每年 24 天年假，另加法定公共假日。
- 免费停车。
- 公共交通补贴。
- 可享受广泛的公司优惠。
- 每年两天带薪志愿服务假。
- 提供每周 7 天、每天 24 小时的免费在线全科医生服务。
- Care Concierge 服务。