Fondée en 1889, First American est une entreprise de services immobiliers et financiers qui accompagne les acheteurs et vendeurs de logements, les entreprises et les investisseurs grâce à des produits et services conçus pour le marché immobilier. Avec plus de 20 000 employés et plus de 700 bureaux dans le monde, l’entreprise est devenue une organisation de 9 milliards de dollars répondant à un large éventail de besoins dans le secteur immobilier. Les activités de First American associent expertise sectorielle, technologie, innovation et engagement communautaire, avec un accent affiché sur l’implication des employés et la culture d’entreprise. Son profil de carrière peut intéresser les professionnels qui souhaitent contribuer à la transformation technologique des secteurs immobilier et financier.
Enquêteur principal en fraude – First American (à distance, États-Unis)
Dirigez des enquêtes complexes sur les fraudes et coordonnez les escalades liées aux outils de lutte contre la fraude ainsi que les mesures d’atténuation dans les activités immobilières et de titres de First American. Accompagnez les enquêteurs et collaborez avec les équipes commerciales et opérationnelles.
Description
- Établir les priorités des enquêtes selon leur urgence, leur impact, leur complexité et les capacités disponibles.
- Vérifier que les dossiers sont complets, que les enquêtes sont de qualité, que la documentation est solide et que les escalades sont appropriées.
- Accompagner les enquêteurs au moyen d’examens de dossiers, de retours, de l’intégration et de formations.
- Gérer les dossiers à haut risque et coordonner les réponses à l’échelle de l’entreprise.
- Collaborer aux opérations de lutte contre la fraude avec les unités commerciales, les agents, les équipes de séquestre, les services technologiques, de souscription, juridiques et de direction.
- Suivre les niveaux de service, les retards, la qualité, les problèmes liés aux outils et les tendances, et formuler des recommandations.
- Tenir à jour les procédures, les circuits d’escalade et les normes de qualité.
- Favoriser le respect des exigences en matière de confidentialité, de sécurité, de tenue des dossiers et de preuves.
- Fournir une assistance de première ligne pour les escalades liées aux outils antifraude, les vérifications d’identité, les réponses aux notifications des propriétaires, le dépannage technique et les mesures d’atténuation urgentes.
- Enquêter sur des cas de fraude variés et complexes, et élaborer des solutions qui influencent les résultats et les processus.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Un diplôme de niveau bac+2 ou bac+3 en justice pénale, gestion, finance, systèmes d’information ou dans un domaine connexe est souhaité.
- Au moins cinq ans d’expérience dans les enquêtes ou les opérations de lutte contre la fraude.
- Expérience dans l’accompagnement de collègues, la révision de leur travail, la coordination de flux de travail ou le soutien de niveau senior en matière de fraude.
- Expérience dans l’immobilier, les titres de propriété, le séquestre, les opérations de règlement, les prêts hypothécaires ou les transactions immobilières.
- La certification CFE ou une démarche en cours pour l’obtenir est souhaitée.
- Expérience avec des outils antifraude, la vérification d’identité, les processus qualité ou les systèmes de gestion des dossiers.
- Solides compétences en organisation et en gestion de projets.
- Maîtrise des outils Microsoft Office courants, notamment le courrier électronique et les tableurs, ainsi que des systèmes de gestion des dossiers et des applications Web.
- Connaissance des indicateurs de fraude, des schémas d’identité, de la documentation des preuves et des procédures d’escalade.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment pour échanger avec des personnes préoccupées ou frustrées par une possible usurpation d’identité.
- Capacité d’analyse permettant de déterminer les causes profondes de problèmes complexes et d’élaborer des solutions efficaces.
- Capacité à évaluer des situations, mener des entretiens, poser des questions et approfondir les sujets pour mieux les comprendre.
- Expérience auprès d’agents, d’équipes de séquestre, de consommateurs ou d’autres partenaires commerciaux externes.
- Connaissance de l’usurpation d’identité de vendeurs, de la compromission de messagerie professionnelle, de la fraude aux virements, du vol d’identité ou d’autres fraudes liées aux transactions immobilières.
- Expérience du dépannage d’outils de prévention de la fraude ou de vérification d’identité et de la coordination des problèmes avec les équipes d’assistance technique.
Avantages
- Assurance médicale.
- Assurance dentaire.
- Assurance optique.
- Plan 401(k).
- Congés payés et congés maladie.
- Plan d’achat d’actions pour les employés.
- Culture de travail inclusive.
- Emploi garantissant l’égalité des chances.