First American wurde 1889 gegründet und ist ein Unternehmen für Immobiliendienstleistungen und Finanzdienstleistungen. Es unterstützt Käufer und Verkäufer von Immobilien sowie Unternehmen und Investoren mit Produkten und Services für den Immobilienmarkt. Mit mehr als 20.000 Mitarbeitenden und über 700 Niederlassungen weltweit hat sich das Unternehmen zu einer Organisation mit einem Umsatz von 9 Milliarden US-Dollar entwickelt, die ein breites Spektrum an Anforderungen rund um Immobilien abdeckt. Die Arbeit von First American verbindet Branchenexpertise, Technologie, Innovation und gesellschaftliches Engagement. Dabei legt das Unternehmen nach eigenen Angaben besonderen Wert auf die Einbindung der Mitarbeitenden und die Unternehmenskultur. Das Karriereprofil ist für Fachkräfte interessant, die zur technologiegestützten Transformation in der Immobilien- und Finanzbranche beitragen möchten.
Senior-Ermittler/in für Betrugsfälle – First American (Remote, USA)
Leiten Sie komplexe Betrugsermittlungen und koordinieren Sie Eskalationen und Gegenmaßnahmen bei Betrugs-Tools in den Immobilien- und Titeldienstleistungen von First American. Coachen Sie Ermittler/innen und arbeiten Sie mit Fachbereichen sowie operativen Teams zusammen.
Beschreibung
- Priorisieren Sie Ermittlungen nach Dringlichkeit, Auswirkung, Komplexität und verfügbaren Kapazitäten.
- Prüfen Sie Fälle auf Vollständigkeit, Qualität der Ermittlungen, sorgfältige Dokumentation und angemessene Eskalation.
- Coachen Sie Ermittler/innen durch Fallbesprechungen, Feedback, Einarbeitung und Schulungen.
- Bearbeiten Sie Fälle mit hohem Risiko und koordinieren Sie Reaktionen im gesamten Unternehmen.
- Arbeiten Sie bei Betrugsprävention und -bearbeitung mit Geschäftsbereichen, Vermittlern, Escrow-Teams, Technologie, Underwriting, Rechtsabteilung und Management zusammen.
- Verfolgen Sie Service-Level, Rückstände, Qualität, Probleme mit Tools und Entwicklungen und teilen Sie Empfehlungen.
- Halten Sie Verfahren, Eskalationswege und Qualitätsstandards aktuell.
- Fördern Sie die Einhaltung von Anforderungen an Datenschutz, Sicherheit, Aufzeichnungen und Beweismittel.
- Unterstützen Sie im Erstkontakt bei Eskalationen zu Betrugs-Tools, Identitätsprüfungen, Antworten auf Benachrichtigungen von Immobilieneigentümern, technischer Fehlerbehebung und dringenden Gegenmaßnahmen.
- Untersuchen Sie unterschiedliche komplexe Betrugsfälle und entwickeln Sie Lösungen, die Ergebnisse und Prozesse beeinflussen.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
- Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Strafrechtspflege, Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich ist erwünscht.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Betrugsermittlungen oder im operativen Betrugsmanagement.
- Erfahrung im Coaching von Kolleg/innen, in der Prüfung von Arbeitsergebnissen, der Koordination von Arbeitsabläufen oder der Unterstützung bei Betrugsfällen auf Senior-Niveau.
- Erfahrung mit Immobilientransaktionen, Titeldienstleistungen, Escrow, Abwicklung, Hypotheken oder Grundstücksgeschäften.
- Eine CFE-Zertifizierung oder Fortschritte auf dem Weg dorthin sind erwünscht.
- Erfahrung mit Betrugs-Tools, Identitätsprüfungen, Qualitätsprozessen oder Fallmanagementsystemen.
- Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich E-Mail und Tabellenkalkulation, sowie mit Fallmanagement- und Webanwendungen.
- Kenntnisse zu Betrugsindikatoren, Identitätsmustern, Beweisdokumentation und Eskalationsverfahren.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mit Personen zu sprechen, die wegen eines möglichen Identitätsmissbrauchs besorgt oder verärgert sind.
- Analytische Fähigkeiten, um Ursachen komplexer Probleme zu erkennen und wirksame Lösungen zu entwickeln.
- Fähigkeit, Situationen einzuschätzen, Gespräche zu führen, Fragen zu stellen und Sachverhalte eingehender zu untersuchen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Vermittlern, Escrow-Teams, Verbraucher/innen oder anderen externen Geschäftspartnern.
- Vertrautheit mit Verkäufertäuschung, Business-E-Mail-Kompromittierung, Überweisungsbetrug, Identitätsdiebstahl oder anderen Betrugsformen bei Immobilientransaktionen.
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Betrugspräventions- oder Identitätsprüfungstools und der Koordination von Problemen mit technischen Supportteams.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Sehversicherung.
- 401(k)-Plan.
- Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.
- Mitarbeiteraktienkaufplan.
- Inklusive Arbeitsplatzkultur.
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung.