Fundada en 1889, First American es una empresa de servicios inmobiliarios y financieros que presta apoyo a compradores y vendedores de viviendas, empresas e inversores mediante productos y servicios diseñados para el mercado inmobiliario. Con más de 20.000 empleados y más de 700 oficinas en todo el mundo, la empresa se ha convertido en una organización de 9.000 millones de dólares que atiende una amplia variedad de necesidades relacionadas con el sector inmobiliario. La actividad de First American combina experiencia en el sector, tecnología, innovación y participación comunitaria, con un enfoque declarado en el compromiso de los empleados y la cultura laboral. Su perfil profesional puede resultar relevante para quienes desean contribuir a la transformación tecnológica del sector inmobiliario y financiero.
Investigador sénior de fraude – First American (remoto, EE. UU.)
Lidera investigaciones complejas de fraude y coordina las escalaciones y medidas de mitigación de herramientas antifraude en las operaciones inmobiliarias y de títulos de First American. Orienta a investigadores y colabora con equipos comerciales y operativos.
Descripción
- Prioriza las investigaciones según su urgencia, impacto, complejidad y capacidad disponible.
- Revisa que los casos estén completos, que la investigación sea rigurosa, la documentación sólida y las escalaciones adecuadas.
- Orienta a los investigadores mediante revisiones de casos, comentarios, incorporación y capacitación.
- Gestiona casos de alto riesgo y coordina las respuestas en toda la empresa.
- Colabora en las operaciones antifraude con unidades de negocio, agentes, equipos de depósito en garantía, tecnología, suscripción, asuntos legales y dirección.
- Hace seguimiento de los niveles de servicio, los casos pendientes, la calidad, los problemas de las herramientas y las tendencias, y comparte recomendaciones.
- Mantiene actualizados los procedimientos, las vías de escalación y los estándares de calidad.
- Promueve el cumplimiento de los requisitos de privacidad, seguridad, conservación de registros y pruebas.
- Brinda asistencia de primera línea con escalaciones de herramientas antifraude, revisiones de identidad, respuestas a notificaciones a propietarios, resolución de problemas técnicos y mitigación urgente.
- Investiga casos de fraude diversos y complejos, y desarrolla soluciones que influyen en los resultados y los procesos.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Se prefiere un título de asociado o licenciatura en justicia penal, administración de empresas, finanzas, sistemas de información o un área relacionada.
- Al menos cinco años de experiencia en investigación u operaciones de fraude.
- Experiencia en orientar a colegas, revisar su trabajo, coordinar flujos de trabajo o brindar apoyo sénior en asuntos de fraude.
- Experiencia en operaciones inmobiliarias, títulos de propiedad, depósito en garantía, liquidaciones, hipotecas o transacciones de propiedades.
- Se prefiere la certificación CFE o estar en proceso de obtenerla.
- Experiencia con herramientas antifraude, revisión de identidad, procesos de calidad o sistemas de gestión de casos.
- Sólidas habilidades de organización y gestión de proyectos.
- Dominio de las herramientas habituales de Microsoft Office, incluidos el correo electrónico y las hojas de cálculo, así como de sistemas de gestión de casos y aplicaciones web.
- Conocimiento de indicadores de fraude, patrones de identidad, documentación de pruebas y procedimientos de escalación.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de conversar con personas preocupadas o frustradas por un posible uso indebido de su identidad.
- Capacidad analítica para identificar las causas fundamentales de problemas complejos y desarrollar soluciones eficaces.
- Capacidad para evaluar situaciones, realizar entrevistas, hacer preguntas e indagar para lograr una comprensión más profunda.
- Experiencia brindando apoyo a agentes, equipos de depósito en garantía, consumidores u otros socios comerciales externos.
- Familiaridad con la suplantación de vendedores, el compromiso de cuentas de correo electrónico empresariales, el fraude por transferencias bancarias, el robo de identidad u otros fraudes relacionados con transacciones inmobiliarias.
- Experiencia en la resolución de problemas de herramientas de prevención del fraude o verificación de identidad y en la coordinación de incidencias con equipos de soporte técnico.
Beneficios
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de visión.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado y licencia por enfermedad.
- Plan de compra de acciones para empleados.
- Cultura laboral inclusiva.
- Empleo con igualdad de oportunidades.