USAA est une entreprise de services financiers qui se consacre aux membres actuels et anciens des forces armées américaines ainsi qu’à leurs familles. Son offre comprend des produits bancaires, d’assurance et d’investissement, soutenus par des outils numériques sécurisés et un service axé sur ses membres. L’entreprise réunit des équipes spécialisées dans les technologies financières, la gestion des risques, les opérations et l’expérience client afin d’aider ses membres à gérer leur vie financière.
Directeur des activités et de l’analytique des données chez USAA, Expérience numérique P&C (Hybride)
Pilotez des solutions de données, d’analytique et d’IA pour soutenir la transformation de l’expérience numérique P&C chez USAA. Guidez les équipes qui améliorent l’expérience des membres et des professionnels de l’assurance sur les canaux téléphonique, web et mobile.
Description
- Diriger les activités stratégiques, tactiques, opérationnelles et financières liées au stockage, à la préparation, à l’exploration, à la gouvernance, à l’analytique et à la diffusion de l’information
- Définir la stratégie des plateformes d’information et d’analytique au service des parties prenantes et des partenaires interfonctionnels
- Gérer l’ensemble du cycle de vie de la gestion de l’information, de l’analytique et de la diffusion
- Évaluer les évolutions du secteur et les bonnes pratiques, puis les intégrer aux processus, à la technologie et à la planification stratégique
- Orienter les décisions d’architecture des données, de l’information et des applications grâce à une pensée systémique et à une expertise métier
- Piloter le reporting, identifier les possibilités de reporting, livrer des projets d’analytique complexes, retirer les rapports obsolètes et développer les capacités avancées en libre-service
- Fournir des éclairages stratégiques aux cadres dirigeants et aux autres parties prenantes clés
- Définir l’orientation analytique et mettre en œuvre des stratégies qui façonnent les résultats de l’entreprise et le changement organisationnel
- Superviser l’innovation, hiérarchiser les initiatives, gérer la capacité et contribuer à la résolution de problèmes complexes
- Gérer l’expérience de diffusion de l’information et les risques associés en reliant les processus métier, les données, les applications, les résultats et les recommandations
- Identifier des occasions d’appliquer des méthodes avancées de diffusion des données et de solutions métier aux défis de l’entreprise
- Identifier, mesurer, surveiller et maîtriser les risques liés aux activités de l’entreprise conformément aux politiques de risque et de conformité
Exigences
- Diplôme de licence en statistiques, mathématiques, recherche opérationnelle, ingénierie ou autre discipline quantitative, ou quatre années de formation et/ou d’expérience pertinentes
- Au moins huit ans d’expérience dans les données et l’analytique, avec des résultats obtenus dans une organisation complexe de services financiers
- Au moins trois ans d’expérience dans la direction, la constitution, la gestion ou le développement d’équipes hautement performantes
- Expérience du travail avec des ressources et parties prenantes clés, de l’influence sur les décisions et de la coordination des travaux vers des objectifs stratégiques
- Solide sens des affaires couvrant la mesure des résultats, les opérations commerciales, les pratiques du secteur et les tendances émergentes
- Expérience de la direction de projets utilisant des méthodologies agiles
- Expérience de l’analyse de données internes et externes à une échelle modérément importante pour éclairer les décisions commerciales
- Capacité à expliquer les enseignements issus des données et à communiquer efficacement avec la direction générale
- Expérience de la direction d’équipes définissant les exigences métier, le périmètre des projets, les cas d’utilisation, les critères d’acceptation, les feuilles de route de livraison et les résultats mesurables pour des initiatives complexes de données et de technologie
- Solide compréhension des opérations numériques et des centres de contact P&C, notamment des données transactionnelles, comportementales, opérationnelles et de performance
- Expérience réussie de collaboration avec les parties prenantes de la technologie, de l’architecture, de la gestion des produits, des opérations, de l’ingénierie des données, de l’analytique et des risques, ainsi que d’influence auprès de celles-ci
- Expérience du développement ou du prototypage de capacités analytiques, de sources de données ou d’outils, et de la mise à l’échelle de concepts réussis en solutions durables
- Expérience de l’utilisation de l’IA générative, d’assistants de programmation, d’agents analytiques ou d’outils d’automatisation tels que GitHub Copilot
- Expérience militaire aux États-Unis acquise par le service militaire ou en tant que conjoint ou partenaire domestique d’un militaire
- Ne doit pas nécessiter d’aide à l’immigration ni de parrainage de visa, notamment dans le cadre des plans de formation H-1B, TN ou STEM OPT
Avantages
- Couverture complète des soins médicaux, dentaires et de la vue
- Plan 401(k)
- Régime de retraite
- Assurance vie
- Avantages parentaux
- Aide à l’adoption
- Congés payés, y compris les jours fériés rémunérés
- 16 heures de bénévolat rémunérées
- Programmes de bien-être
- Planification de carrière
- Formation continue
- Incitations salariales fondées sur la performance globale de l’entreprise et la performance individuelle, à la discrétion du conseil d’administration d’USAA
- Flexibilité du travail à distance ou hybride pour les conjoints de militaires en service actif, sous réserve de la politique applicable et des besoins de l’entreprise