USAA es una empresa de servicios financieros enfocada en atender a los miembros actuales y antiguos de las fuerzas armadas de Estados Unidos y a sus familias. Su oferta abarca productos bancarios, de seguros y de inversión, respaldados por herramientas digitales seguras y un servicio centrado en sus miembros. La empresa reúne equipos que trabajan en tecnología financiera, gestión de riesgos, operaciones y experiencia del cliente para ayudar a sus miembros a gestionar su vida financiera.
Director de Negocios y Analítica de Datos de USAA, Experiencia Digital de P&C (Híbrido)
Lidera soluciones de datos, analítica e IA para respaldar la transformación de la experiencia digital de P&C en USAA. Guía a los equipos que mejoran las experiencias de los afiliados y profesionales de seguros en canales telefónicos, web y móviles.
Descripción
- Dirigir las actividades estratégicas, tácticas, operativas y financieras relacionadas con el almacenamiento, la preparación, la exploración, la gobernanza, la analítica y la entrega de información
- Definir la estrategia de las plataformas de información y analítica que prestan servicio a las partes interesadas y a los socios interfuncionales
- Gestionar todo el ciclo de vida de la gestión de información, la analítica y la entrega
- Evaluar la evolución del sector y las mejores prácticas, e incorporarlas a los procesos, la tecnología y la planificación estratégica
- Orientar las decisiones sobre arquitectura de datos, información y aplicaciones mediante el pensamiento sistémico y el liderazgo especializado
- Liderar la elaboración de informes, descubrir oportunidades de reporting, entregar proyectos complejos de analítica, retirar informes obsoletos y ampliar las capacidades avanzadas de autoservicio
- Proporcionar perspectivas estratégicas a la alta dirección y a otras partes interesadas clave
- Definir la dirección analítica e implementar estrategias que influyan en los resultados empresariales y el cambio organizativo
- Supervisar la innovación, priorizar iniciativas, gestionar la capacidad y apoyar la resolución de problemas complejos
- Gestionar la experiencia de entrega de información y los riesgos relacionados conectando los procesos empresariales, los datos, las aplicaciones, los hallazgos y las recomendaciones
- Encontrar oportunidades para aplicar métodos avanzados de entrega de datos y soluciones empresariales a los desafíos del negocio
- Identificar, medir, supervisar y controlar los riesgos de las actividades empresariales de acuerdo con las políticas de riesgo y cumplimiento
Requisitos
- Licenciatura en estadística, matemáticas, investigación de operaciones, ingeniería u otra disciplina cuantitativa, o cuatro años de educación y/o experiencia relevante
- Al menos ocho años de experiencia en datos y analítica, con resultados demostrables en una organización compleja de servicios financieros
- Al menos tres años de experiencia liderando, formando, gestionando o desarrollando equipos de alto rendimiento
- Experiencia trabajando con recursos y partes interesadas clave, influyendo en decisiones y coordinando el trabajo hacia objetivos estratégicos
- Sólida visión empresarial que abarque la medición de resultados, las operaciones comerciales, las prácticas del sector y las tendencias emergentes
- Experiencia liderando proyectos con metodologías ágiles
- Experiencia realizando análisis de escala moderadamente grande de datos internos y externos para fundamentar decisiones empresariales
- Capacidad para explicar perspectivas mediante datos y comunicarse eficazmente con la dirección ejecutiva
- Experiencia liderando equipos que definan requisitos empresariales, alcance de proyectos, casos de uso, criterios de aceptación, hojas de ruta de entrega y resultados medibles para iniciativas complejas de datos y tecnología
- Sólida comprensión de las operaciones digitales y de los centros de contacto de P&C, incluidos los datos transaccionales, conductuales, operativos y de rendimiento
- Experiencia demostrada colaborando con partes interesadas de tecnología, arquitectura, gestión de productos, operaciones, ingeniería de datos, analítica y riesgos, e influyendo en ellas
- Experiencia desarrollando o creando prototipos de capacidades analíticas, fuentes de datos o herramientas, y ampliando conceptos exitosos hasta convertirlos en soluciones sostenibles
- Experiencia utilizando IA generativa, asistentes de programación, agentes analíticos o herramientas de automatización como GitHub Copilot
- Experiencia militar en EE. UU. mediante el servicio militar o como cónyuge o pareja de hecho de una persona militar
- No debe requerir apoyo migratorio ni patrocinio de visado, incluidos los planes de formación H-1B, TN o STEM OPT
Beneficios
- Cobertura integral médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Plan de pensiones
- Seguro de vida
- Beneficios parentales
- Asistencia para adopción
- Tiempo libre remunerado, incluidos los días festivos pagados
- 16 horas de voluntariado remuneradas
- Programas de bienestar
- Planificación de la trayectoria profesional
- Formación continua
- Incentivos salariales basados en el rendimiento general de la empresa y el rendimiento individual, a discreción del Consejo de Administración de USAA
- Flexibilidad de trabajo remoto o híbrido para cónyuges de militares en servicio activo, sujeta a la política aplicable y a las necesidades del negocio