Tour Partner Group est une entreprise B2B de gestion de destinations qui accompagne les professionnels du tourisme au Royaume-Uni, en Irlande, dans les pays nordiques et dans les pays baltes. Ses équipes conçoivent et opèrent des circuits pour groupes, des itinéraires pour voyageurs totalement indépendants et des programmes MICE pour des partenaires internationaux du secteur du tourisme. Avec plus de 500 spécialistes et des bureaux à Londres, Édimbourg, Dublin, Palma de Majorque et Copenhague, l’entreprise associe une connaissance approfondie des destinations à une approche axée sur des expériences soigneusement sélectionnées, le tourisme responsable, les critères ESG et une culture de travail inclusive.
Coordinateur·rice des opérations multilingue – Tour Partner Group, Copenhague
Coordonnez la logistique des circuits, les réservations et l’assistance client pour Tour Partner Group, une entreprise B2B de gestion de destinations. Accompagnez les Tour Leaders et des expériences de voyage internationales depuis Copenhague.
Description
- Aider les collègues expérimentés à proposer des itinéraires et des forfaits sans accroc
- Organiser la logistique et réserver l’hébergement, les transports et les activités
- Rester en contact avec les Tour Leaders pendant les voyages afin de mettre à jour les plans et de résoudre les problèmes
- Vérifier, préparer et envoyer aux clients les documents de voyage définitifs
- Répondre aux questions des clients en leur apportant des informations et une assistance utiles
- Vérifier les données dans différents systèmes afin que les devis restent exacts et à jour
- Saisir les données opérationnelles tout au long du cycle du circuit
- Effectuer des modifications administratives à la demande du Tour Leader
- Suivre les conditions de paiement et vérifier l’exactitude des factures ainsi que leur traitement dans les délais
- Signaler les paiements ou factures en retard au DM, au superviseur ou au Tour Leader
- Aider d’autres services ou assurer leur remplacement si nécessaire
- Gérer le téléphone d’urgence
- Participer à des formations pratiques et à des activités d’apprentissage sur les opérations de circuits et la logistique des voyages
Exigences
- Intérêt pour les voyages et le tourisme
- Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Une formation ou des cours pertinents constituent un atout
- Les exigences linguistiques peuvent varier selon le marché
- Très bonne maîtrise de l’anglais écrit et parlé
- Bonne maîtrise de l’informatique
- Maîtrise de Microsoft Office
- Le français, l’italien, l’espagnol ou le mandarin peuvent être requis selon le marché
Avantages
- Jusqu’à 25 jours de congés annuels, avec des jours supplémentaires selon l’ancienneté
- Une journée de bénévolat par an
- Événements sociaux annuels
- Réductions via TPG Travel Club
- Possibilité de devenir Value Champion
- Programme de développement structuré avec formation en situation de travail
- Culture d’équipe solidaire et collaborative
- Possibilités d’évolution professionnelle
- Les heures supplémentaires sont compensées par des repos
- Possibilité de travail hybride