Hanger, Inc. est une entreprise de santé spécialisée dans les soins, les services et les solutions orthétiques et prothétiques. Fondée en 1861, elle associe recherche clinique et innovation à un accompagnement axé sur les patients grâce à un réseau national de 925 cliniques. Ses quelque 6 400 employés contribuent à la prise en charge d’environ un million de patients chaque année, au service de la mission de l’entreprise : aider les personnes à aller de l’avant.
Coordinateur/ coordinatrice des ventes et des opérations, Point Designs
Coordonnez les commandes clients et apportez un soutien commercial chez Point Designs, une entreprise qui développe des solutions prothétiques pour les personnes ayant perdu une partie de la main. Collaborez avec les équipes commerciales, de fabrication, de production et de service client.
Description
- Vérifier l’exactitude des commandes reçues, notamment les pièces, les prix, les quantités, les informations d’expédition et la disponibilité des produits.
- Tenir à jour les dossiers clients, les contrats et la documentation des processus de vente.
- Se coordonner avec les équipes de production et des opérations afin de favoriser le traitement des commandes dans les délais, l’exactitude des expéditions et une communication claire en cas de retard.
- Préparer des devis et suivre les commandes potentielles jusqu’à leur réalisation.
- Établir des rapports commerciaux et les documents associés.
- Assurer la traçabilité des commandes entre les différentes plateformes logicielles.
- Apporter son aide pour les expéditions et les réceptions, au besoin.
- Se coordonner avec les équipes de fabrication pour les commandes nécessitant des services de fabrication.
- Répondre aux appels et aux courriels des clients via les lignes téléphoniques et boîtes de réception partagées.
- Aider les clients pour leurs questions sur les commandes et leurs besoins de réparation après livraison.
- Résoudre les problèmes de facturation, de commande et d’expédition.
- Recueillir les informations utiles et transmettre les préoccupations des clients aux personnes compétentes.
- Gérer les demandes de démonstration et tenir à jour le parc d’équipements de démonstration.
- Effectuer des tâches administratives telles que la numérisation, le classement et la tenue des dossiers.
- Prendre des notes de réunion et assurer le suivi des actions internes.
- Organiser les activités de l’équipe et les déplacements.
- Veiller à l’organisation du bureau et commander les fournitures de base.
- Effectuer toute autre tâche confiée.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
- Deux ans d’expérience pertinente.
- Disponibilité pour travailler entièrement sur site.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Bonne connaissance de Microsoft Office et Google Workspace.
- Connaissance des systèmes CRM et ERP, ou capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches.
- Souci de la qualité dans l’ensemble du travail.
- Empathie et approche axée sur la recherche de solutions dans les échanges avec les clients.
- Volonté d’apprendre et de se tenir informé(e).
- Capacité à hiérarchiser des tâches concurrentes.
- Communication orale et écrite claire et professionnelle.
- Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer avec différentes équipes.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Assiduité et ponctualité.
Avantages
- Huit jours fériés nationaux rémunérés et quatre jours fériés flottants.
- Congés payés et congés maladie rémunérés.
- Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
- Plan d’épargne et de retraite 401(k).
- Congé rémunéré pour permettre aux nouveaux parents de créer des liens avec leur enfant.
- Horaires de travail flexibles et possibilités de travail à temps partiel.
- Programme de prime de recommandation des employés.
- Possibilités de mentorat en tant que mentor ou mentoré(e).
- Aide au remboursement des prêts étudiants, selon le lieu de résidence.
- Aide à la relocalisation.
- Possibilités de déplacements régionaux et nationaux pour les postes CPO, CO et CP.
- Possibilités de bénévolat lors d’événements locaux et nationaux, notamment Hanger’s BAKA Bootcamp et EmpowerFest.