Clue
Clue
Clue est une entreprise de santé basée à Berlin qui développe une application et un service de santé menstruelle et reproductive fondés sur des données scientifiques. Son produit destiné au grand public aide à suivre les règles, l’ovulation, la fertilité, la grossesse, la périménopause et les symptômes associés, en combinant des prévisions personnalisées du cycle avec des contenus de santé rédigés par des experts et des fonctionnalités d’abonnement via Clue Plus. Clue dispose également du marquage CE en tant que dispositif médical de classe I, accorde une grande importance à la confidentialité des données et collabore avec des partenaires de recherche pour faire progresser la santé des femmes. Utilisé dans le monde entier, ce service est créé par une équipe dirigée par des femmes et soutient à la fois la compréhension individuelle de la santé et la recherche.

Community Manager junior – Hybride à Berlin

Soutenez la communauté anonyme de Clue dédiée à la santé reproductive grâce à une modération réfléchie et à des décisions axées sur la sécurité des membres. Examinez les contenus sensibles, protégez la vie privée et orientez les membres vers l’aide appropriée.

Description

  • Surveiller la communauté chaque jour, examiner les publications et commentaires signalés, et suivre les consignes de la personne responsable de la communauté ainsi que les normes de modération.
  • Évaluer s’il faut laisser le contenu inchangé, répondre, déplacer des publications, supprimer du contenu ou bannir des membres, et expliquer clairement chaque décision.
  • Préserver l’anonymat des membres en supprimant les informations permettant de les identifier et en signalant les problèmes potentiels liés au RGPD.
  • Supprimer les conseils cliniques et les affirmations relatives à la santé qui ne sont pas vérifiés.
  • Appliquer la procédure de crise lorsqu’un membre peut être en danger.
  • Transmettre les cas incertains, les recours et les menaces à la personne responsable de la communauté.
  • Consigner toutes les suppressions, tous les bannissements et toutes les décisions de surveillance dans le journal partagé de modération.
  • Rédiger si nécessaire des réponses de modération dans le ton de Clue.
  • Orienter les questions vers le service client ou l’équipe appropriée en utilisant les réponses approuvées.
  • Partager les retours de la communauté avec les équipes Produit et Sciences.
  • Contribuer à la préparation du rapport hebdomadaire et à la revue mensuelle des règles de la communauté.
  • Collaborer avec la personne responsable de la communauté, le service client, les équipes Sciences et Produit, ainsi qu’avec les autres équipes.

Exigences

  • Expérience préalable de modération ou d’accompagnement d’une communauté, d’un forum ou d’un canal social en ligne ; une expérience bénévole est également pertinente.
  • Excellentes compétences en communication écrite en anglais.
  • Jugement calme et cohérent dans le traitement de sujets sensibles.
  • Grande discrétion et respect de la vie privée.
  • Capacité à suivre des consignes détaillées tout en signalant les exceptions avec assurance.
  • Intérêt pour l’exploration des outils d’IA.
  • Organisation et fiabilité, avec la discipline nécessaire pour consigner les décisions, maintenir une routine quotidienne et effectuer les tâches de suivi.
  • Un intérêt pour la santé reproductive ou la santé des femmes est un plus.
  • Une connaissance de base du RGPD ou du règlement européen sur les services numériques est un plus.
  • Une formation aux premiers secours en santé mentale ou à la gestion des situations de crise est un plus.
  • Une expérience de Slack, Google Sheets ou de plateformes de gestion de communautés est un plus.
  • La maîtrise d’autres langues est un plus.

Avantages

  • Un budget dédié au développement professionnel et à l’évolution de carrière.
  • Une remise importante sur l’abonnement Urban Sports Club, avec accès à des activités de fitness et de bien-être.
  • Un travail hybride flexible, avec des possibilités de télétravail et une présence hebdomadaire au bureau.
  • L’accès à un bureau inspirant à Berlin.
  • Une intégration au protocole de crise, un processus d’escalade défini et des points réguliers avec la personne responsable.
  • Un accompagnement pour suivre une formation aux premiers secours en santé mentale ou à la gestion des situations de crise.

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