Clue е здравна компания със седалище в Берлин, която разработва научно обосновано приложение и услуга за менструално и репродуктивно здраве. Потребителският ѝ продукт помага на хората да проследяват менструацията, овулацията, фертилността, бременността, перименопаузата и свързаните с тях симптоми, като съчетава персонализирани прогнози за цикъла с експертно здравно съдържание и абонаментни функции чрез Clue Plus. Clue има и статут на медицинско изделие от клас I с маркировка CE, поставя акцент върху поверителността на данните и работи с научноизследователски партньори за развитието на здравето на жените. Услугата се използва в цял свят, създадена е от екип, ръководен от жени, и подкрепя както личните здравни познания, така и научните изследвания.
Младши мениджър на общност – хибридна работа в Берлин
Подкрепяйте анонимната общност на Clue за репродуктивно здраве чрез внимателна модерация и решения за безопасността на членовете. Преглеждайте чувствително съдържание, защитавайте поверителността и насочвайте членовете към подходяща подкрепа.
Описание
- Наблюдавайте общността всеки ден, преглеждайте маркираните публикации и коментари и следвайте насоките на Community Manager и стандартите за модерация.
- Преценявайте дали да оставите съдържанието непроменено, да отговорите, да преместите публикация, да премахнете материал или да блокирате членове и ясно обяснявайте всяко решение.
- Запазвайте анонимността на членовете, като премахвате идентифициращи данни и ескалирате потенциални проблеми, свързани с GDPR.
- Премахвайте клинични съвети и здравни твърдения, които не са проверени.
- Прилагайте процедурата при кризисни ситуации, когато член може да е изложен на риск.
- Насочвайте неясните случаи, обжалванията и заплахите към Community Manager.
- Записвайте всички премахвания, блокирания и решения от наблюдението в общия дневник за модерация.
- При необходимост съставяйте отговори на модератори в тона на Clue.
- Насочвайте въпросите към отдела за обслужване на клиенти или към подходящия екип чрез одобрени отговори.
- Споделяйте обратната връзка от общността с екипите по продукта и науката.
- Помагайте при подготовката на седмичния отчет и месечния преглед на правилата на общността.
- Сътрудничете с Community Manager, отдела за обслужване на клиенти, екипите по наука и продукт и други екипи.
Изисквания
- Предишен опит в модериране или поддръжка на онлайн общност, форум или социален канал; доброволческият опит също е релевантен.
- Отлични писмени комуникационни умения на английски език.
- Спокойна и последователна преценка при работа с чувствителни теми.
- Силно чувство за дискретност и уважение към поверителността.
- Умение да следвате подробни насоки, като същевременно уверено сигнализирате за изключения.
- Интерес към проучване на инструменти с изкуствен интелект.
- Организираност и надеждност, както и дисциплина за записване на решения, поддържане на ежедневна рутина и изпълнение на последващи задачи.
- Интересът към репродуктивното или женското здраве е предимство.
- Основното познаване на GDPR или Акта на ЕС за цифровите услуги е предимство.
- Обучение по първа помощ за психично здраве или осведоменост за кризисни ситуации е предимство.
- Опит със Slack, Google Sheets или платформи за управление на общности е предимство.
- Допълнителните езикови умения са предимство.
Придобивки
- Специално отделен бюджет за професионално развитие и кариерен растеж.
- Значителна отстъпка за членство в Urban Sports Club, включително фитнес и уелнес активности.
- Гъвкава хибридна работа с възможност за работа от дома и седмични посещения в офиса.
- Достъп до вдъхновяващ офис в Берлин.
- Въвеждане в кризисен протокол, определен процес за ескалация и редовни срещи с мениджъра.
- Подкрепа за завършване на обучение по първа помощ за психично здраве или осведоменост за кризисни ситуации.