Clue
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A Clue é uma empresa de saúde sediada em Berlim que desenvolve um aplicativo e um serviço de saúde menstrual e reprodutiva baseados em evidências científicas. Seu produto para consumidores ajuda as pessoas a acompanhar menstruação, ovulação, fertilidade, gravidez, perimenopausa e sintomas relacionados, combinando previsões personalizadas do ciclo com conteúdo de saúde elaborado por especialistas e recursos de assinatura por meio do Clue Plus. A Clue também possui certificação CE como dispositivo médico de classe I, prioriza a privacidade dos dados e trabalha com parceiros de pesquisa para promover a saúde das mulheres. O serviço, usado globalmente, é criado por uma equipe liderada por mulheres e oferece tanto informações personalizadas sobre saúde quanto suporte à pesquisa.

Community Manager Júnior – Híbrido em Berlim

Apoie a comunidade anônima de saúde reprodutiva da Clue por meio de uma moderação cuidadosa e decisões voltadas à segurança dos membros. Revise conteúdo sensível, proteja a privacidade e encaminhe os membros ao suporte adequado.

Descrição

  • Monitorar a comunidade diariamente, revisar publicações e comentários sinalizados e seguir as orientações da pessoa responsável pela comunidade e os padrões de moderação.
  • Avaliar se o conteúdo deve permanecer inalterado, se é necessário responder, mover publicações, remover material ou banir membros, explicando claramente cada decisão.
  • Preservar o anonimato dos membros removendo dados identificáveis e escalando possíveis questões relacionadas ao GDPR.
  • Remover orientações clínicas e alegações de saúde que não tenham verificação.
  • Aplicar o procedimento de crise quando um membro puder estar em risco.
  • Encaminhar casos incertos, recursos e ameaças à pessoa responsável pela comunidade.
  • Registrar todas as remoções, banimentos e decisões de monitoramento no registro compartilhado de moderação.
  • Redigir respostas de moderadores no tom da Clue quando necessário.
  • Encaminhar perguntas ao Atendimento ao Cliente ou à equipe apropriada usando respostas aprovadas.
  • Compartilhar feedback da comunidade com as equipes de Produto e Ciência.
  • Ajudar a preparar o relatório semanal e a revisão mensal das regras da comunidade.
  • Colaborar com a pessoa responsável pela comunidade, Atendimento ao Cliente, Ciência, Produto e outras equipes.

Requisitos

  • Experiência anterior moderando ou apoiando uma comunidade, fórum ou canal social online; trabalho voluntário também é relevante.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita em inglês.
  • Bom senso calmo e consistente ao lidar com assuntos sensíveis.
  • Grande discrição e respeito pela privacidade.
  • Capacidade de seguir diretrizes detalhadas e sinalizar exceções com confiança.
  • Interesse em explorar ferramentas de IA.
  • Pessoa organizada e confiável, com disciplina para registrar decisões, manter uma rotina diária e concluir tarefas de acompanhamento.
  • Interesse em saúde reprodutiva ou saúde da mulher é um diferencial.
  • Familiaridade básica com o GDPR ou com a Lei de Serviços Digitais da UE é um diferencial.
  • Formação em primeiros socorros psicológicos ou conscientização sobre crises é um diferencial.
  • Experiência com Slack, Google Sheets ou plataformas de gerenciamento de comunidades é um diferencial.
  • Conhecimentos de outros idiomas são um diferencial.

Benefícios

  • Orçamento dedicado ao desenvolvimento profissional e ao crescimento na carreira.
  • Desconto significativo na assinatura do Urban Sports Club, incluindo atividades de fitness e bem-estar.
  • Trabalho híbrido flexível, com opções de home office e visitas semanais ao escritório.
  • Acesso a um escritório inspirador em Berlim.
  • Integração sobre o protocolo de crise, processo de escalonamento definido e reuniões regulares com a liderança.
  • Suporte para concluir uma formação em primeiros socorros psicológicos ou conscientização sobre crises.

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