Clueは、科学に基づく月経・リプロダクティブヘルスのアプリとサービスを開発する、ベルリンを拠点とするヘルスケア企業です。消費者向け製品では、月経、排卵、妊娠可能性、妊娠、ペリメノポーズ、関連する症状を記録でき、Clue Plusのサブスクリプション機能を通じて、個別化された周期予測と専門的な健康情報を提供しています。また、CEマークのClass I医療機器としての位置づけを有し、データプライバシーを重視するとともに、研究パートナーと協力して女性の健康に関する研究を前進させています。世界中で利用されているこのサービスは、女性が主導するチームによって開発され、個人の健康に関する洞察と研究の両方を支援しています。
ジュニアコミュニティマネージャー――ベルリン・ハイブリッド勤務
丁寧なモデレーションとメンバーの安全に関する判断を通じて、Clueの匿名リプロダクティブヘルスコミュニティを支えます。 センシティブなコンテンツを確認し、プライバシーを守り、適切なサポートへメンバーを案内します。
仕事内容
- 毎日コミュニティを監視し、報告された投稿やコメントを確認するとともに、コミュニティマネージャーの指示とモデレーション基準に従います。
- コンテンツをそのまま残す、返信する、投稿を移動する、内容を削除する、メンバーを禁止するかを判断し、それぞれの決定を明確に説明します。
- 個人を特定できる情報を削除し、GDPRに関する懸念の可能性をエスカレーションすることで、メンバーの匿名性を守ります。
- 検証されていない臨床的助言や健康に関する主張を削除します。
- メンバーに危険が及ぶ可能性がある場合は、危機対応手順を適用します。
- 判断に迷うケース、異議申し立て、脅迫はコミュニティマネージャーに報告します。
- 削除、禁止、監視に関するすべての判断を共有モデレーションログに記録します。
- 必要に応じて、Clueのトーンでモデレーターの返信を作成します。
- 承認済みの返信を使い、質問をカスタマーサポートまたは適切なチームへ振り分けます。
- コミュニティからのフィードバックをプロダクトチームとサイエンスチームに共有します。
- コミュニティルールに関する週次レポートの作成と月次レビューを支援します。
- コミュニティマネージャー、カスタマーサポート、サイエンス、プロダクトなどの各チームと協働します。
応募要件
- オンラインコミュニティ、フォーラム、ソーシャルチャンネルのモデレーションまたはサポート経験。ボランティア経験も relevant です。
- 英語での優れた文章コミュニケーション能力。
- センシティブな विषयを扱う際の冷静で一貫した判断力。
- 高い慎重さとプライバシーを尊重する姿勢。
- 詳細なガイドラインに従いながら、例外を自信を持って指摘できること。
- AIツールの活用に関心があること。
- 整理整頓ができ信頼性があり、判断を記録し、日々のルーティンを維持し、フォローアップ業務を完了できること。
- リプロダクティブヘルスまたは女性の健康への関心があれば尚可。
- GDPRまたはEUデジタルサービス法に関する基本的な知識があれば尚可。
- メンタルヘルス・ファーストエイドまたは危機意識に関する研修経験があれば尚可。
- Slack、Google Sheets、またはコミュニティ管理プラットフォームの使用経験があれば尚可。
- 追加の言語スキルがあれば尚可。
福利厚生
- 専門能力の開発とキャリア成長のための専用予算。
- フィットネスやウェルネス活動を含むUrban Sports Clubのメンバーシップを大幅割引で利用可能。
- 在宅勤務と週1回のオフィス出社を組み合わせた柔軟なハイブリッド勤務。
- ベルリンの魅力的なオフィスを利用可能。
- 危機対応プロトコルのオンボーディング、明確なエスカレーションプロセス、定期的なマネージャーとのチェックイン。
- メンタルヘルス・ファーストエイドまたは危機意識に関する研修の修了をサポート。