Clue
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Clue es una empresa de atención sanitaria con sede en Berlín que desarrolla una aplicación y un servicio de salud menstrual y reproductiva basados en la evidencia científica. Su producto para consumidores ayuda a registrar los periodos, la ovulación, la fertilidad, el embarazo, la perimenopausia y los síntomas relacionados, combinando predicciones personalizadas del ciclo con contenido de salud elaborado por expertos y funciones de suscripción a través de Clue Plus. Clue también cuenta con la certificación CE como producto sanitario de clase I, hace hincapié en la privacidad de los datos y colabora con socios de investigación para impulsar la salud de las mujeres. El servicio, utilizado en todo el mundo, es creado por un equipo liderado por mujeres y ofrece tanto información personalizada sobre la salud como apoyo a la investigación.

Community Manager Junior – Híbrido en Berlín

Apoya la comunidad anónima de salud reproductiva de Clue mediante una moderación cuidadosa y decisiones centradas en la seguridad de sus miembros. Revisa contenido sensible, protege la privacidad y orienta a los miembros hacia el apoyo adecuado.

Descripción

  • Supervisar la comunidad cada día, revisar las publicaciones y los comentarios señalados y seguir las indicaciones de la persona responsable de la comunidad y los estándares de moderación.
  • Evaluar si se debe dejar el contenido sin cambios, responder, trasladar publicaciones, eliminar material o expulsar a miembros, y explicar claramente cada decisión.
  • Preservar el anonimato de los miembros eliminando datos identificativos y escalando posibles problemas relacionados con el RGPD.
  • Eliminar consejos clínicos y afirmaciones sobre salud que no estén verificadas.
  • Aplicar el procedimiento de crisis cuando un miembro pueda estar en riesgo.
  • Derivar los casos inciertos, las apelaciones y las amenazas a la persona responsable de la comunidad.
  • Registrar todas las eliminaciones, expulsiones y decisiones de supervisión en el registro compartido de moderación.
  • Redactar respuestas de moderación con el tono de Clue cuando sea necesario.
  • Derivar las preguntas al equipo de Atención al Cliente o al equipo correspondiente utilizando respuestas aprobadas.
  • Compartir los comentarios de la comunidad con los equipos de Producto y Ciencia.
  • Ayudar a preparar el informe semanal y la revisión mensual de las normas de la comunidad.
  • Colaborar con la persona responsable de la comunidad, Atención al Cliente, Ciencia, Producto y otros equipos.

Requisitos

  • Experiencia previa moderando o apoyando una comunidad, un foro o un canal social en línea; la experiencia como voluntario también es relevante.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés.
  • Criterio sereno y coherente al tratar temas delicados.
  • Gran discreción y respeto por la privacidad.
  • Capacidad para seguir directrices detalladas y señalar excepciones con seguridad.
  • Interés en explorar herramientas de IA.
  • Persona organizada y fiable, con la disciplina necesaria para registrar decisiones, mantener una rutina diaria y completar las tareas de seguimiento.
  • El interés por la salud reproductiva o la salud de las mujeres es un plus.
  • Conocimientos básicos del RGPD o de la Ley de Servicios Digitales de la UE es un plus.
  • La formación en primeros auxilios psicológicos o concienciación sobre crisis es un plus.
  • Experiencia con Slack, Google Sheets o plataformas de gestión de comunidades es un plus.
  • Se valoran conocimientos de otros idiomas.

Beneficios

  • Presupuesto específico para el desarrollo profesional y el crecimiento de la carrera.
  • Descuento considerable en la membresía de Urban Sports Club, incluidas actividades de fitness y bienestar.
  • Trabajo híbrido flexible, con opciones de teletrabajo y visitas semanales a la oficina.
  • Acceso a una inspiradora oficina en Berlín.
  • Incorporación sobre el protocolo de crisis, un proceso de escalado definido y reuniones periódicas con la persona responsable.
  • Apoyo para completar formación en primeros auxilios psicológicos o concienciación sobre crisis.

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