Clue는 과학에 기반한 월경 및 생식 건강 앱과 서비스를 개발하는 베를린 기반의 헬스케어 기업입니다. 소비자용 제품을 통해 월경 주기, 배란, 가임력, 임신, 폐경 이행기 및 관련 증상을 기록할 수 있으며, Clue Plus 구독 기능으로 개인화된 주기 예측과 전문적인 건강 콘텐츠를 제공합니다. 또한 CE 마크 Class I 의료기기 지위를 보유하고 데이터 개인정보 보호를 중시하며, 연구 파트너들과 협력해 여성 건강 분야의 발전을 도모하고 있습니다. 전 세계적으로 이용되는 이 서비스는 여성 주도의 팀이 만들었으며, 개인 건강에 대한 인사이트와 연구를 모두 지원합니다.
주니어 커뮤니티 매니저 – 베를린 하이브리드 근무
세심한 모더레이션과 회원 안전 관련 판단을 통해 Clue의 익명 생식 건강 커뮤니티를 지원합니다. 민감한 콘텐츠를 검토하고 개인정보를 보호하며 회원이 적절한 지원을 받을 수 있도록 안내합니다.
설명
- 매일 커뮤니티를 모니터링하고 신고된 게시물과 댓글을 검토하며 커뮤니티 매니저의 지침과 모더레이션 기준을 따릅니다.
- 콘텐츠를 그대로 둘지, 답변할지, 게시물을 이동할지, 자료를 삭제할지, 회원을 차단할지 판단하고 각 결정을 명확히 설명합니다.
- 식별 정보를 삭제하고 잠재적인 GDPR 우려 사항을 상급자에게 보고하여 회원의 익명성을 보호합니다.
- 검증되지 않은 임상 조언과 건강 관련 주장을 삭제합니다.
- 회원이 위험에 처했을 가능성이 있을 때 위기 대응 절차를 적용합니다.
- 판단이 어려운 사례, 이의 제기 및 위협은 커뮤니티 매니저에게 전달합니다.
- 모든 삭제, 차단 및 모니터링 결정을 공유 모더레이션 로그에 기록합니다.
- 필요할 때 Clue의 어조에 맞춰 모더레이터 답변을 작성합니다.
- 승인된 답변을 사용하여 질문을 고객 지원팀 또는 적절한 팀으로 전달합니다.
- 커뮤니티 피드백을 제품팀과 과학팀에 공유합니다.
- 주간 보고서 작성과 커뮤니티 규칙의 월간 검토를 지원합니다.
- 커뮤니티 매니저, 고객 지원, 과학, 제품 및 기타 팀과 협업합니다.
지원 자격
- 온라인 커뮤니티, 포럼 또는 소셜 채널을 모더레이션하거나 지원한 경험이 있으며, 자원봉사 경험도 관련됩니다.
- 뛰어난 영어 문서 커뮤니케이션 능력.
- 민감한 주제를 다룰 때 침착하고 일관되게 판단하는 능력.
- 강한 신중함과 개인정보 보호 의식.
- 상세한 지침을 따르면서 예외 사항을 자신 있게 표시할 수 있는 능력.
- AI 도구를 탐색하는 데 관심이 있는 분.
- 체계적이고 신뢰할 수 있으며, 결정을 기록하고 일상적인 업무 루틴을 유지하며 후속 작업을 완료할 수 있는 분.
- 생식 건강 또는 여성 건강에 관심이 있으면 우대합니다.
- GDPR 또는 EU 디지털 서비스법에 대한 기본 지식이 있으면 우대합니다.
- 정신건강 응급처치 또는 위기 인식 교육 경험이 있으면 우대합니다.
- Slack, Google Sheets 또는 커뮤니티 관리 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 추가 언어 능력이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 전문성 개발과 경력 성장을 위한 전용 예산.
- 피트니스와 웰니스 활동을 포함한 Urban Sports Club 멤버십 대폭 할인.
- 재택근무와 주 1회 사무실 출근이 가능한 유연한 하이브리드 근무.
- 베를린의 영감을 주는 사무실 이용.
- 위기 대응 프로토콜 온보딩, 명확한 에스컬레이션 절차 및 정기적인 매니저 체크인.
- 정신건강 응급처치 또는 위기 인식 교육 이수 지원.