Clue to berlińska firma z sektora ochrony zdrowia, która rozwija opartą na wiedzy naukowej aplikację i usługę dotyczącą zdrowia menstruacyjnego i reprodukcyjnego. Jej produkt konsumencki pomaga śledzić miesiączki, owulację, płodność, ciążę, okres okołomenopauzalny i związane z nimi objawy, łącząc spersonalizowane prognozy cyklu z eksperckimi treściami dotyczącymi zdrowia oraz funkcjami subskrypcji Clue Plus. Clue ma również status wyrobu medycznego klasy I oznaczonego znakiem CE, kładzie nacisk na prywatność danych i współpracuje z partnerami badawczymi na rzecz rozwoju zdrowia kobiet. Z usługi korzystają użytkownicy na całym świecie, a tworzy ją kierowany przez kobiety zespół, wspierając zarówno indywidualne poznawanie własnego zdrowia, jak i badania naukowe.
Młodszy menedżer społeczności — praca hybrydowa w Berlinie
Wspieraj anonimową społeczność Clue poświęconą zdrowiu reprodukcyjnemu poprzez uważną moderację i decyzje dotyczące bezpieczeństwa członków. Przeglądaj wrażliwe treści, chroń prywatność i kieruj członków do odpowiedniego wsparcia.
Opis
- Codziennie monitoruj społeczność, przeglądaj zgłoszone posty i komentarze oraz postępuj zgodnie ze wskazówkami menedżera społeczności i standardami moderacji.
- Oceniaj, czy pozostawić treść bez zmian, odpowiedzieć, przenieść post, usunąć materiał czy zablokować członka, i jasno wyjaśniaj każdą decyzję.
- Chroń anonimowość członków, usuwając dane umożliwiające identyfikację i eskalując potencjalne problemy związane z RODO.
- Usuwaj porady kliniczne i twierdzenia dotyczące zdrowia, które nie mają potwierdzenia.
- Stosuj procedurę kryzysową, gdy członek może być zagrożony.
- Przekazuj menedżerowi społeczności niepewne przypadki, odwołania i groźby.
- Rejestruj wszystkie usunięcia, blokady i decyzje dotyczące monitorowania we wspólnym dzienniku moderacji.
- W razie potrzeby przygotowuj odpowiedzi moderatorów w tonie Clue.
- Kieruj pytania do działu obsługi klienta lub właściwego zespołu, korzystając z zatwierdzonych odpowiedzi.
- Przekazuj opinie społeczności zespołom Produktu i Nauki.
- Pomagaj przygotowywać cotygodniowy raport i comiesięczny przegląd zasad społeczności.
- Współpracuj z menedżerem społeczności, działem obsługi klienta, zespołami Nauki i Produktu oraz innymi zespołami.
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w moderowaniu lub wspieraniu społeczności internetowej, forum albo kanału społecznościowego; doświadczenie wolontariackie również ma znaczenie.
- Doskonałe umiejętności pisemnej komunikacji w języku angielskim.
- Spokojna i konsekwentna ocena sytuacji podczas pracy z wrażliwymi tematami.
- Duża dyskrecja i szacunek dla prywatności.
- Umiejętność przestrzegania szczegółowych wytycznych oraz zdecydowanego zgłaszania wyjątków.
- Zainteresowanie poznawaniem narzędzi AI.
- Dobra organizacja i niezawodność, a także dyscyplina w rejestrowaniu decyzji, utrzymywaniu codziennej rutyny i realizowaniu zadań następczych.
- Zainteresowanie zdrowiem reprodukcyjnym lub zdrowiem kobiet będzie dodatkowym atutem.
- Podstawowa znajomość RODO lub unijnego aktu o usługach cyfrowych będzie dodatkowym atutem.
- Szkolenie z pierwszej pomocy psychologicznej lub świadomości kryzysowej będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w korzystaniu ze Slacka, Arkuszy Google lub platform do zarządzania społecznościami będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość dodatkowych języków będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Dedykowany budżet na rozwój zawodowy i rozwój kariery.
- Znaczna zniżka na członkostwo w Urban Sports Club, obejmujące aktywności fitness i wellness.
- Elastyczna praca hybrydowa z możliwością pracy z domu i cotygodniowymi wizytami w biurze.
- Dostęp do inspirującego biura w Berlinie.
- Wdrożenie obejmujące protokół kryzysowy, określony proces eskalacji i regularne spotkania z menedżerem.
- Wsparcie w ukończeniu szkolenia z pierwszej pomocy psychologicznej lub świadomości kryzysowej.