Clue
Clue
Clue là một công ty chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Berlin, phát triển ứng dụng và dịch vụ về sức khỏe kinh nguyệt và sinh sản dựa trên cơ sở khoa học. Sản phẩm dành cho người dùng giúp theo dõi kỳ kinh, ngày rụng trứng, khả năng sinh sản, thai kỳ, tiền mãn kinh và các triệu chứng liên quan, kết hợp dự đoán chu kỳ được cá nhân hóa với nội dung sức khỏe từ chuyên gia và các tính năng thuê bao thông qua Clue Plus. Clue cũng có chứng nhận thiết bị y tế loại I theo CE, chú trọng quyền riêng tư dữ liệu và hợp tác với các đối tác nghiên cứu nhằm thúc đẩy sức khỏe phụ nữ. Dịch vụ được sử dụng trên toàn cầu này do một đội ngũ nữ lãnh đạo phát triển, hỗ trợ cả việc cung cấp thông tin sức khỏe cá nhân và nghiên cứu.

Quản lý cộng đồng cấp cơ sở – Làm việc kết hợp tại Berlin

Hỗ trợ cộng đồng sức khỏe sinh sản ẩn danh của Clue thông qua việc kiểm duyệt thận trọng và đưa ra quyết định bảo vệ thành viên. Xem xét nội dung nhạy cảm, bảo vệ quyền riêng tư và hướng dẫn thành viên tìm kiếm sự hỗ trợ phù hợp.

Mô tả

  • Giám sát cộng đồng hằng ngày, xem xét các bài đăng và bình luận bị gắn cờ, đồng thời tuân thủ hướng dẫn của Quản lý cộng đồng và các tiêu chuẩn kiểm duyệt.
  • Đánh giá việc giữ nguyên nội dung, phản hồi, chuyển bài đăng sang nơi khác, xóa nội dung hoặc cấm thành viên, đồng thời giải thích rõ ràng từng quyết định.
  • Bảo vệ tính ẩn danh của thành viên bằng cách xóa thông tin nhận dạng và báo cáo các vấn đề có thể liên quan đến GDPR.
  • Xóa các lời khuyên lâm sàng và tuyên bố về sức khỏe chưa được xác minh.
  • Áp dụng quy trình xử lý khủng hoảng khi thành viên có thể gặp nguy hiểm.
  • Chuyển các trường hợp không chắc chắn, khiếu nại và lời đe dọa đến Quản lý cộng đồng.
  • Ghi lại tất cả quyết định xóa nội dung, cấm thành viên và giám sát trong nhật ký kiểm duyệt dùng chung.
  • Soạn thảo phản hồi của kiểm duyệt viên theo giọng điệu của Clue khi cần.
  • Chuyển câu hỏi đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc nhóm phù hợp bằng các phản hồi đã được phê duyệt.
  • Chia sẻ phản hồi từ cộng đồng với các nhóm Sản phẩm và Khoa học.
  • Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo hằng tuần và đánh giá hằng tháng về các quy tắc cộng đồng.
  • Phối hợp với Quản lý cộng đồng, Hỗ trợ khách hàng, nhóm Khoa học, Sản phẩm và các nhóm khác.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm kiểm duyệt hoặc hỗ trợ cộng đồng trực tuyến, diễn đàn hoặc kênh mạng xã hội; kinh nghiệm tình nguyện cũng phù hợp.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tiếng Anh xuất sắc.
  • Có khả năng phán đoán bình tĩnh và nhất quán khi xử lý các chủ đề nhạy cảm.
  • Kín đáo và tôn trọng quyền riêng tư.
  • Có khả năng tuân thủ hướng dẫn chi tiết đồng thời tự tin báo cáo các trường hợp ngoại lệ.
  • Quan tâm đến việc tìm hiểu các công cụ AI.
  • Có tổ chức và đáng tin cậy, có kỷ luật trong việc ghi lại quyết định, duy trì lịch làm việc hằng ngày và hoàn thành các nhiệm vụ theo dõi.
  • Quan tâm đến sức khỏe sinh sản hoặc sức khỏe phụ nữ là một lợi thế.
  • Có hiểu biết cơ bản về GDPR hoặc Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số của EU là một lợi thế.
  • Được đào tạo về sơ cứu sức khỏe tâm thần hoặc nhận biết khủng hoảng là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm sử dụng Slack, Google Sheets hoặc các nền tảng quản lý cộng đồng là một lợi thế.
  • Biết thêm ngôn ngữ là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Ngân sách riêng cho phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp.
  • Ưu đãi giảm giá đáng kể cho gói thành viên Urban Sports Club, bao gồm các hoạt động thể chất và chăm sóc sức khỏe.
  • Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt với lựa chọn làm việc tại nhà và đến văn phòng hằng tuần.
  • Được sử dụng văn phòng truyền cảm hứng tại Berlin.
  • Được hướng dẫn khi bắt đầu về quy trình khủng hoảng, quy trình chuyển cấp rõ ràng và trao đổi thường xuyên với quản lý.
  • Được hỗ trợ hoàn thành khóa đào tạo sơ cứu sức khỏe tâm thần hoặc nhận biết khủng hoảng.