Clue
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenMarketing
Clue ist ein in Berlin ansässiges Gesundheitsunternehmen, das eine wissenschaftlich fundierte App und einen Service für Menstruations- und reproduktive Gesundheit entwickelt. Das Verbraucherprodukt hilft Menschen dabei, Perioden, Eisprung, Fruchtbarkeit, Schwangerschaft, Perimenopause und damit verbundene Symptome zu verfolgen. Dabei kombiniert es personalisierte Zyklusprognosen mit fundierten Gesundheitsinhalten und Abonnementfunktionen über Clue Plus. Clue verfügt außerdem über den CE-gekennzeichneten Status eines Medizinprodukts der Klasse I, legt großen Wert auf Datenschutz und arbeitet mit Forschungspartnern zusammen, um die Gesundheit von Frauen voranzubringen. Der weltweit genutzte Service wird von einem frauengeführten Team entwickelt und unterstützt sowohl persönliche Gesundheitserkenntnisse als auch die Forschung.

Junior Community Manager – Berlin hybrid

Unterstütze Clues anonyme Community für reproduktive Gesundheit durch sorgfältige Moderation und Entscheidungen zum Schutz der Mitglieder. Prüfe sensible Inhalte, schütze die Privatsphäre und leite Mitglieder an geeignete Unterstützungsangebote weiter.

Beschreibung

  • Überwache die Community täglich, prüfe gemeldete Beiträge und Kommentare und befolge die Vorgaben des Community Managers sowie die Moderationsstandards.
  • Beurteile, ob Inhalte unverändert bleiben, beantwortet, verschoben oder entfernt werden sollen oder ob Mitglieder gesperrt werden müssen, und erläutere jede Entscheidung klar.
  • Wahre die Anonymität der Mitglieder, indem du identifizierende Angaben entfernst und mögliche Datenschutzprobleme nach der DSGVO eskalierst.
  • Entferne klinische Ratschläge und gesundheitsbezogene Behauptungen, für die keine ausreichende Verifizierung vorliegt.
  • Wende das Krisenverfahren an, wenn ein Mitglied möglicherweise gefährdet ist.
  • Leite unklare Fälle, Einsprüche und Drohungen an den Community Manager weiter.
  • Dokumentiere alle Entfernungen, Sperrungen und Überwachungsentscheidungen im gemeinsamen Moderationsprotokoll.
  • Verfasse bei Bedarf Moderationsantworten im Ton von Clue.
  • Leite Fragen mithilfe freigegebener Antworten an den Kundensupport oder das zuständige Team weiter.
  • Teile Feedback aus der Community mit den Produkt- und Wissenschaftsteams.
  • Hilf bei der Erstellung des Wochenberichts und der monatlichen Überprüfung der Community-Regeln.
  • Arbeite mit dem Community Manager, dem Kundensupport, den Wissenschafts- und Produktteams sowie weiteren Teams zusammen.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Moderation oder Betreuung einer Online-Community, eines Forums oder eines Social-Media-Kanals; auch ehrenamtliche Arbeit ist relevant.
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
  • Ruhiges und konsequentes Urteilsvermögen im Umgang mit sensiblen Themen.
  • Ausgeprägte Diskretion und Respekt für die Privatsphäre.
  • Du kannst detaillierte Richtlinien befolgen und gleichzeitig selbstbewusst auf Ausnahmen hinweisen.
  • Interesse daran, KI-Tools zu erkunden.
  • Organisierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Disziplin, Entscheidungen zu dokumentieren, eine tägliche Routine einzuhalten und Nachfassaufgaben abzuschließen.
  • Interesse an reproduktiver Gesundheit oder Frauengesundheit ist von Vorteil.
  • Grundkenntnisse der DSGVO oder des Gesetzes über digitale Dienste der EU sind von Vorteil.
  • Eine Ausbildung in psychologischer Erster Hilfe oder Krisenbewusstsein ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Slack, Google Sheets oder Plattformen für Community-Management ist von Vorteil.
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Ein eigenes Budget für berufliche Weiterbildung und Karriereentwicklung.
  • Deutlicher Rabatt auf eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club einschließlich Fitness- und Wellnessangeboten.
  • Flexibles hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Optionen und wöchentlichen Besuchen im Büro.
  • Zugang zu einem inspirierenden Büro in Berlin.
  • Einarbeitung in das Krisenprotokoll, ein klar definierter Eskalationsprozess und regelmäßige Gespräche mit der Führungskraft.
  • Unterstützung beim Abschluss einer Ausbildung in psychologischer Erster Hilfe oder Krisenbewusstsein.

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