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Mouser Electronics
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Mouser Electronics est un distributeur mondial de semi-conducteurs et de composants électroniques qui met en relation les ingénieurs de conception et les équipes d’achat avec des produits issus de plus de 1 200 marques de fabricants. Son catalogue comprend des semi-conducteurs, des composants d’interconnexion, des composants passifs et des pièces électromécaniques, avec pour objectif de rendre rapidement accessibles les technologies récemment lancées. Des centres locaux de vente et de service accompagnent les clients dans le cadre de ses activités à travers le monde.
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Offres de l’entreprise

Assistant du service client - Mouser Electronics (Hybride)

Soutenez les opérations du service client de Mouser Electronics grâce à une saisie précise des données, au traitement des commandes internationales, à l’assistance par chat et à la coordination avec les équipes locales et transversales.

INIndeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Tenir les dossiers à jour et préparer, transmettre, trier et distribuer les fax, le courrier, les e-mails et les rapports selon les besoins.
  • Maintenir des normes élevées de qualité et d’excellence du service.
  • Effectuer le travail rapidement, atteindre les objectifs quotidiens de productivité et concilier l’urgence avec la qualité et la précision.
  • Assister les équipes locales du service client et soutenir les autres équipes lorsque nécessaire.
  • Contribuer à résoudre les demandes complexes ou inhabituelles tout en participant aux bonnes pratiques de l’équipe.
  • Saisir et extraire des données à l’aide de logiciels personnalisés et d’autres outils afin de soutenir les objectifs du service, d’améliorer l’expérience client et de faire progresser les initiatives de service client.

Exigences

  • Effectuer une saisie de données précise et efficace à l’aide de logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de bases de données et d’autres commandes informatiques, en mettant les documents en forme selon les besoins.
  • Relire les données saisies et les rapports générés, rechercher les écarts de données et demander des précisions ou signaler les problèmes afin de garantir le traitement correct des demandes des clients.
  • Traiter correctement les commandes internationales impliquant plusieurs devises et les exigences associées.
  • Faire preuve d’une gestion efficace du temps ainsi que de capacités de planification et d’organisation.
  • Fournir une assistance par chat dans la langue locale et dans toute autre langue requise.
  • Communiquer de manière professionnelle à l’écrit et à l’oral dans la langue locale, notamment par téléphone.
  • Être titulaire d’un diplôme de licence.

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