
Mouser Electronics là nhà phân phối toàn cầu các chất bán dẫn và linh kiện điện tử, kết nối các kỹ sư thiết kế và đội ngũ thu mua với sản phẩm từ hơn 1.200 thương hiệu sản xuất. Danh mục của công ty bao gồm chất bán dẫn, linh kiện kết nối, linh kiện thụ động và linh kiện cơ điện, tập trung đưa các công nghệ mới ra mắt đến khách hàng nhanh chóng. Các trung tâm bán hàng và dịch vụ tại địa phương hỗ trợ khách hàng trong hoạt động trên toàn thế giới.
Trợ lý Dịch vụ Khách hàng - Mouser Electronics (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng của Mouser Electronics thông qua nhập dữ liệu chính xác, xử lý đơn hàng quốc tế, hỗ trợ trò chuyện và phối hợp với các nhóm địa phương cùng các nhóm liên chức năng.
Mô tả
- Duy trì hồ sơ và chuẩn bị, gửi, phân loại, phân phối fax, thư từ, email và báo cáo khi cần.
- Duy trì các tiêu chuẩn cao về chất lượng và dịch vụ xuất sắc.
- Hoàn thành công việc kịp thời, đạt mục tiêu năng suất hằng ngày và cân bằng giữa tính khẩn cấp với chất lượng và độ chính xác.
- Hỗ trợ các nhóm Dịch vụ Khách hàng tại địa phương và hỗ trợ các nhóm khác khi được yêu cầu.
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu phức tạp hoặc bất thường, đồng thời đóng góp vào các phương pháp làm việc tốt nhất của nhóm.
- Nhập và truy xuất dữ liệu bằng phần mềm chuyên dụng và các phần mềm khác để hỗ trợ mục tiêu của bộ phận, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy các sáng kiến dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu
- Thực hiện nhập dữ liệu chính xác, hiệu quả bằng các lệnh xử lý văn bản, bảng tính, cơ sở dữ liệu và các lệnh máy tính khác; định dạng tài liệu khi cần.
- Kiểm tra lại tài liệu đã nhập và báo cáo được tạo, xác minh các chênh lệch dữ liệu, đồng thời yêu cầu làm rõ hoặc chuyển vấn đề lên cấp cao hơn để bảo đảm yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác.
- Xử lý chính xác các đơn hàng quốc tế liên quan đến nhiều loại tiền tệ và các yêu cầu liên quan.
- Thể hiện kỹ năng quản lý thời gian, lập kế hoạch và tổ chức hiệu quả.
- Cung cấp hỗ trợ trò chuyện bằng ngôn ngữ địa phương và bất kỳ ngôn ngữ nào khác được yêu cầu.
- Giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản và lời nói bằng ngôn ngữ địa phương, bao gồm qua điện thoại.
- Có bằng cử nhân.