Η Mouser Electronics είναι παγκόσμιος διανομέας ημιαγωγών και ηλεκτρονικών εξαρτημάτων, που συνδέει μηχανικούς σχεδιασμού και ομάδες προμηθειών με προϊόντα από περισσότερες από 1.200 κατασκευάστριες επωνυμίες. Ο κατάλογός της περιλαμβάνει ημιαγωγούς, διασυνδέσεις, παθητικά εξαρτήματα και ηλεκτρομηχανικά μέρη, με έμφαση στη γρήγορη πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες που κυκλοφορούν στην αγορά. Τοπικά κέντρα πωλήσεων και εξυπηρέτησης υποστηρίζουν τους πελάτες σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο δραστηριοτήτων της.
Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών - Mouser Electronics (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών της Mouser Electronics μέσω ακριβούς καταχώρισης δεδομένων, επεξεργασίας διεθνών παραγγελιών, υποστήριξης μέσω συνομιλίας και συντονισμού με τοπικές και διαλειτουργικές ομάδες.
Περιγραφή
- Τήρηση αρχείων και προετοιμασία, αποστολή, ταξινόμηση και διανομή φαξ, αλληλογραφίας, email και αναφορών ανάλογα με τις ανάγκες.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας και αριστείας στην εξυπηρέτηση.
- Έγκαιρη ολοκλήρωση της εργασίας, επίτευξη των ημερήσιων στόχων παραγωγικότητας και εξισορρόπηση της επείγουσας ανάγκης με την ποιότητα και την ακρίβεια.
- Υποστήριξη των τοπικών ομάδων Εξυπηρέτησης Πελατών και παροχή βοήθειας σε άλλες ομάδες όταν απαιτείται.
- Συμβολή στην επίλυση σύνθετων ή ασυνήθιστων αιτημάτων, συνεισφέροντας παράλληλα στις βέλτιστες πρακτικές της ομάδας.
- Καταχώριση και ανάκτηση δεδομένων με χρήση εξειδικευμένου και άλλου λογισμικού για την υποστήριξη των στόχων του τμήματος, τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και την προώθηση πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
- Εκτέλεση ακριβούς και αποτελεσματικής καταχώρισης δεδομένων με χρήση εντολών επεξεργασίας κειμένου, υπολογιστικών φύλλων, βάσεων δεδομένων και άλλων εντολών υπολογιστή, με μορφοποίηση του υλικού ανάλογα με τις ανάγκες.
- Διόρθωση και επιμέλεια του καταχωρισμένου υλικού και των παραγόμενων αναφορών, διερεύνηση ασυμφωνιών δεδομένων και αναζήτηση διευκρινίσεων ή κλιμάκωση ζητημάτων, ώστε τα αιτήματα των πελατών να επεξεργάζονται σωστά.
- Σωστή επεξεργασία διεθνών παραγγελιών που περιλαμβάνουν πολλαπλά νομίσματα και相关 απαιτήσεις.
- Επίδειξη αποτελεσματικών δεξιοτήτων διαχείρισης χρόνου, σχεδιασμού και οργάνωσης.
- Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας στην τοπική γλώσσα και σε οποιεσδήποτε άλλες απαιτούμενες γλώσσες.
- Επαγγελματική γραπτή και προφορική επικοινωνία στην τοπική γλώσσα, συμπεριλαμβανομένης της τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Κατοχή πτυχίου πανεπιστημίου.