Mitel kehittää liiketoimintaviestinnän ja yhteistyön teknologioita terveydenhuollon, majoitus- ja ravitsemusalan, konsultoinnin, rahoituspalvelujen, julkishallinnon, koulutuksen ja muiden toimialojen organisaatioille. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat yhtenäinen viestintä, yritysten puhelinjärjestelmät, yhteyskeskusohjelmistot, yhteistyötyökalut ja integraatiot, jotka voidaan ottaa käyttöön paikallisesti, yksityisessä tai julkisessa pilviympäristössä tai hybridimallilla. Mitel CX tuo käyttöön tekoälyavusteisia ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat tarjota tehokkaampia ja yksilöllisempiä asiakasvuorovaikutuksia. Yhtiö painottaa turvallista, vaatimustenmukaista ja toimintavarmaa viestintää sekä päivittäisissä toiminnoissa että liiketoimintakriittisissä käyttötapauksissa.